topic Re:Dbghelp.dll in Intel® Arc™ Discrete Graphics

Dbghelp.dll

Nailgzlr — Sun, 17 Dec 2023 22:21:51 GMT

Merhaba. Intel Arc a750 ekran kartı kullanıcısıyım. Sürümüm güncel. Dosya eklemeden önce dbghelp.dll hatasının çözümü bulunup bulunmadığını sormak isterim.
Knight online'de yaşadığımız bu sorun canımızı çok sıkıyor. Diğer oyunlarla benim pek bir işim yok ama bu oyunda sorun yaşamak istemiyorum. Oyun dosyaları ile ilgili birçok şeyi denedim, Hatta windows Sistem dosyaları ile ilgili birçok şeyi denedim. Sorunun ekran kartından kaynaklandiğini dusunuyorum. Oyun da istediği zaman veya oyun icerisindeki diğer oyuncuların bulunduğu kalabalık olan yerlere geçerken hareket halindeyken ve ışınlanma sonrası istediği zaman ekrandaki bozulma sonrası dbghelp.dll hata yazısı ile karşılaşıyorum. Bazende hiç yazmadan görüntü bozulup kalıyor. Ctr+alt+del yapmadan oyundan çıkamıyorum.

Re:Dbghelp.dll

Jean_Intel — Mon, 18 Dec 2023 19:54:32 GMT

Hello Nailgzlr,

We see that you are posting in the Intel Communities to report that you are facing a Dbghelp.dll error message when playing Knight Online.

Desteğimizin yalnızca İngilizce olarak sağlandığını belirtmek önemlidir. Size daha iyi yardımcı olabilmek için bir çeviri aracı kullanıyoruz, bu nedenle; Çeviri tamamen doğru olmayabilir.

Based on this issue, we would like to let you know that Intel is currently looking for a solution to this matter. Unfortunately, we are unable to commit to an estimated time or update at the moment, but rest assured that we are working on a solution. We will proceed to research this matter internally, and we will be posting back as soon as we have more details.

Best regards

Jean O.

Intel Customer Support Technician

Re:Dbghelp.dll

Jean_Intel — Tue, 19 Dec 2023 15:22:29 GMT

Hello Nailgzlr,

We continue to look into this matter; however, we want to let you check if you have been able to test our new driver 31.0.101.5081. If not, we recommend installing the driver after running the Display Driver Uninstaller (DDU) software to eliminate all previous drivers and residues and freshly install the new driver.

If you have already tested this driver version, provide us with the following:

What is your Intel Arc a750 graphics card model? Is this the Limited Edition card from Intel or a model from another Intel Arc Graphics manufacturer: MSI, Acer, Asrock, GUNNIR, Sparkle?
Create a system report so we can have more details about your system configuration. Use the Intel System Support Utility (Intel SSU) to have more details about your system:
- Open the application and click "Scan" to see the system and device information. By default, Intel SSU will take you to the "Summary View."
- Click on the menu where it says: "Summary" to change it to "Detailed View."
- To save your scan: click "Next"; then "Save."

Best regards

Jean O.

Intel Customer Support Technician

Re: Re:Dbghelp.dll

Nailgzlr — Fri, 22 Dec 2023 06:52:54 GMT

Grakfik kartı İntel arc a750 limited. 8Gb GDDR6 256bit Dx12.
İşlemci amd ryzen 5500
Sistem yapılandırması hakkında diğer bilgileri burada paylaşacağım. Yalnız iyi bir bilgisayar kullanıcısı olmadığımı bilmenizi isterim. Daha sonra göndericem.

Re:Dbghelp.dll

Jean_Intel — Fri, 22 Dec 2023 17:29:33 GMT

Hello Nailgzlr,

Thank you for the information provided. We understand that you will need some time to gather the system information we requested. We will wait for you to share the Intel SSU report; however, if you need more instruction about how to obtain the report, you can check our Help Guide for the Intel® System Support Utility. Finally, we would also wait to confirm if the issue remains after freshly installing the Latest graphics driver by using the DDU; you can check the article How to Use the Display Driver Uninstaller (DDU) to Uninstall an Intel® Graphics Driver, for instructions.

Best regards

Jean O.

Intel Customer Support Technician

Re: Dbghelp.dll

Nailgzlr — Fri, 22 Dec 2023 21:04:06 GMT

Merhaba Jean O.

Eski grafik sürücü kaldırıp yeni grafik sürücü kurdum. Şikayetim ile ilgilendiğin için çok teşekkür ederim. 31.0.101.5084 sürümü yükledim. Şimdi sorunun giderilip giderilmediğini görmek için kullanmaya başlıyorum.

SSU bilgilerini buraya bıraktım.

Saygılarımla.

Re: Dbghelp.dll

Nailgzlr — Fri, 22 Dec 2023 21:10:59 GMT

Re: Dbghelp.dll

Nailgzlr — Fri, 22 Dec 2023 21:13:44 GMT

Malesef değişiklik olmadı. hata almaya devam ediyorum

Re:Dbghelp.dll

Jean_Intel — Fri, 22 Dec 2023 21:52:24 GMT

Hello Nailgzlr,

Thank you for the inforamtion provided, we can see that the issue remains. However, while checking the Intel SSU report, we noticed that the graphics driver version is still the 31.0.101.4826 and not the 31.0.101.5084 version. Did you create the system report before you updated the driver? If so, can you share an updated system report?

We also would like to know if you ran the DDU software before you installed the new driver.

Best regards

Jean O.

Intel Customer Support Technician

Re: Re:Dbghelp.dll

Nailgzlr — Sat, 23 Dec 2023 06:30:55 GMT

Gönderdiğim ssu, ddu yüklemesi yapmadan oluşturduğum dosya. DDU sonrası SSU taraması yaptım ve sürümün 31.0.101.5084 olarak güncellendiğini gördüm. Yeni bir ssu istiyorsanız bu gece onu da paylaşırım.

Re: Re:Dbghelp.dll

Nailgzlr — Sat, 23 Dec 2023 06:34:13 GMT

Ve Güvenli mod ile çalıştırarak tam temizlik ile eski sürümü kaldırdım.

Re: Re:Dbghelp.dll

Nailgzlr — Sat, 23 Dec 2023 19:43:16 GMT

Güncel SSU

Re:Dbghelp.dll

Jean_Intel — Mon, 25 Dec 2023 15:30:51 GMT

Hello Nailgzlr,

Thank you for the information provided. The graphics driver has been updated to the new version 31.0.101.5084. Since the issue remains after updating the graphics driver after uninstalling the previous driver's files with the DDU, we will look into this matter internally. We will post back as soon as we have more details.

Best regards

Jean O.

Intel Customer Support Technician

Re: Dbghelp.dll

RonaldM_Intel — Tue, 15 Oct 2024 18:40:45 GMT

Hi everyone,

I apologize for such an extensive silent period from us.

I can confirm the issue is fixed by running this game in DirectX 11 mode (this was enabled by the game developer a while back). Refer to article: https://www.intel.com/content/www/us/en/support/articles/000096854/graphics.html

You can contact the game developer for instructions on running DirectX 11 mode.

I'll close this thread now.

Best Regards,

Ronald M.