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Erro ao atualizar driver de gráficos Intel, código de erro 1000

Thales-Rangel — Fri, 13 Jun 2025 01:47:16 GMT

Falha com código de erro 1000 na instalação do driver gráfico da Intel versão 32.0.101.6881

Ao abrir o Assistente de driver e suporte Intel, ele constantemente indica uma atualização nos drivers gráficos, para atualizar da versão 30.0.100.9805 atual do meu notebook para a 32.0.101.6881, e a instalação sempre parece ocorrer muito bem, porém, ao concluir o processo e reiniciar o aparelho, não só a versão do driver continua sendo a mesma, como também indica, no Assistente de driver e suporte Intel, que a instalação falhou com um código de erro 1000.

Abaixo estão algumas especificações do meu notebook:

Modelo: Samsung Book NP550XDA-KH2BR
Processador: 11th Gen Intel(R) Core(TM) i5-1135G7 @ 2.40GHz , GenuineIntel
GPU: Intel(R) Iris(R) Xe Graphics

Mais algumas informações:

Durante a instalação, eu sempre marco a opção de executar uma instalação limpa

Eu gostaria se saber como eu posso resolver esse problema e finalmente atualizar o meu driver gráfico.

Re: Erro ao atualizar driver de gráficos Intel, código de erro 1000

JedG_Intel — Mon, 16 Jun 2025 05:39:10 GMT

Hello Thales-Rangel,

Thank you for posting on Intel Community Forum.

Informamos que só posso apoiá-lo em inglês. Usei uma ferramenta de tradução da web para traduzir essa resposta, portanto, pode haver alguma tradução imprecisa.

For me to properly address your concern, please share the information below.

1. Why are you trying to update the graphics driver? Are you experiencing any issues?

2. Have you tried to download and install the driver manually?

3. Have you tried using OEM drivers?

We also recommend using the drivers provided directly by your system's Original Equipment Manufacturer (OEM), as these drivers are specifically tailored and optimized for your hardware configuration. OEM drivers are often customized to ensure full compatibility and stability with the unique components and firmware of your system, which may not be guaranteed with generic drivers. Utilizing these drivers helps maintain optimal performance and reduces the risk of potential conflicts or system issues.

I look forward to your response.

Best regards

Jed G.

Intel Customer Support Technician

Re: Erro ao atualizar driver de gráficos Intel, código de erro 1000

Thales-Rangel — Wed, 18 Jun 2025 17:34:07 GMT

Hello, JedG.

I also inform you that I can only respond in Portuguese, sorry (I also used translation software).

Bem, em resposta a suas perguntas:

1. Eu gostaria de atualizar meu driver gráfico por motivos de desejar as melhorias que tiveram de uma versão para a outra. Mesmo que não sejam tão relevantes, eu ainda creio que seja melhor ter, do que não ter. Sem falar que o Software de Gráficos Intel que eu utilizo para configurações da tela, está sem suporte devido ao driver desatualizado, como mostro na imagem a seguir:

Então, creio que seria uma atualização bem-vinda ao meu computador.

2. Sim, já tentei baixar o instalador do próprio site da Intel através do link : https://www.intel.com/content/www/br/pt/download/785597/intel-arc-iris-xe-graphics-windows.html mas obtive o mesmo resultado que ao tentar fazer a instalação pelo Assistente de Driver e Suporte Intel.

3. Sim, eu utilizei o software "Samsung Update", que veio junto ao próprio aparelho, para verificar se havia um driver OEM disponível, porém, o único driver que aparece é o próprio que já está instalado, que é a versão 30.0.100.9805, aparentemente, sem nenhuma modificação (procurei no site da Samsung e não encontrei nada falando sobre os drivers desse dispositivo), então assim... Se o próprio driver da fabricante for um genérico, eu creio que seria melhor utilizar o driver mais atualizado, não?

Claro, é possível que o driver gráfico atual seja adaptado as configurações do meu hardware e eu apenas não tenha encontrado nenhuma informação que indique que ele é diferente do driver genérico 30.0.100.9805, mas nesse caso, eu gostaria que pelo menos haja uma forma do meu Intel Graphics Software voltar a funcionar de forma devida.

Desde já, agradeço pela resposta e atenção.

Re:Erro ao atualizar driver de gráficos Intel, código de erro 1000

JedG_Intel — Fri, 20 Jun 2025 06:47:47 GMT

Hello Thales-Rangel,

Thank you for sharing all this information.

Upon review, it seems that the screenshot together with the error message is in a different language Can you please translate the language to English then take the screenshot for me to better understand?

Also to investigate further, please generate System Support Utility report for me to check your system configuration and components.

I look forward to your response.

Best regards

Jed G.

Intel Customer Support Technician

Re: Re:Erro ao atualizar driver de gráficos Intel, código de erro 1000

Thales-Rangel — Fri, 20 Jun 2025 18:26:30 GMT

OK, peço perdão pelo descuido, aqui está a screenshot em inglês:

As informações do System Support Utility estão em anexo:

Re:Erro ao atualizar driver de gráficos Intel, código de erro 1000

JedG_Intel — Mon, 23 Jun 2025 06:16:10 GMT

Hello Thales-Rangel,

I really appreciate your cooperation.

Upon reviewing the SSU report, it appears that the latest driver version 32.0.101.6881 has not been installed, as the system is still utilizing version 30.0.100.9805. To assist with further troubleshooting, please follow the steps outlined below.

1. Uninstall the current driver using Display Driver Uninstaller (DDU)

2. Once driver is uninstalled using DDU, please try to download the latest driver 32.0.101.6881

3. Make sure to perform clean installation

If you continue to observe the same issue, please check the Device manager > Display adapter then check if the Intel Graphics is visible.

Best regards

Jed G.

Intel Customer Support Technician

Re: Re:Erro ao atualizar driver de gráficos Intel, código de erro 1000

Thales-Rangel — Mon, 23 Jun 2025 16:46:53 GMT

Olá, Jed G.

Ao que tudo indica, realmente funcionou, a versão do Driver no Gerenciador de Dispositivos do Windows é a 32.0.101.6881:

E o meu Intel Graphics Software voltou a funcionar:

Desde já, eu agradeço o seu auxilio e assistência, gostei muito do acompanhamento e do serviço prestado.

Porém, ao terminar a atualização do driver, me apareceu esta notificação, que eu não compreendi muito bem mesmo com tradução:

Você poderia me dizer se é algo que eu deva me preocupar? Necessito fazer alguma coisa?

Junto a isso, também informo que o meu Assistente de Driver e Suporte Intel, aparentemente, parou de funcionar no meu navegador.

Eu utilizo por padrão o Firefox, cujo não aparece mais as informações do meu hardware e nem do meu histórico de atualizações.

Creio que possa ser apenas algum problema com alguma atualização do Firefox, ou manutenção do site, ou coisa do tipo, mas caso possa haver alguma solução, seria de muita ajuda, obrigado.

(Assistente de driver e suporte Intel no Firefox (não sai dessa tela))

Atenciosamente

Thales Rangel

Re:Erro ao atualizar driver de gráficos Intel, código de erro 1000

JedG_Intel — Wed, 25 Jun 2025 04:57:24 GMT

Hello Thales-Rangel,

I’m pleased to hear that the recommendations I provided were helpful in resolving the issue you encountered.

Regarding the notification you are currently seeing, it appears that both Intel Arc Control and Intel Graphics Command Center are still installed on your system. Please be advised that these applications are now considered outdated. The latest supported version is Intel Graphics Software. To prevent any potential conflicts or issues, we recommend uninstalling both Intel Arc Control and Intel Graphics Command Center.

Additionally, since you mentioned experiencing an issue with the Intel Driver and Support Assistant, we kindly ask that you create a separate thread for this concern. This approach allows us to address each issue individually and more effectively, while also minimizing any potential confusion.

If you have any other questions, please let me know.

Best regards

Jed G.

Intel Customer Support Technician

Re: Re:Erro ao atualizar driver de gráficos Intel, código de erro 1000

Thales-Rangel — Sat, 28 Jun 2025 00:46:39 GMT

Olá, Jed G.

Venho aqui informar que os problemas relacionados ao Assistente de Driver e Suporte Intel, se resolveu sozinho, como eu esperava... tive alguns outros problemas, posteriores, relacionados ao login nos sites da Intel, mas que também voltou ao normal.

Com relação ao driver gráfico, eu acabei descobrindo que a versão mais recente 32.0.101.6881 está instalada, porém ao usar a opção "atualizar driver" no Gerenciador de Dispositivos do Windows o sistema o atualiza de volta para a versão 30.0.100.9805, creio que isso seja o motivo pelo qual sempre que eu ligava meu computador o driver gráfico estava na versão antiga, o Windows deve fazer uma atualização nos drivers automaticamente ao iniciar, o que o faz retornar para a versão antiga.

Bom, caso você tenha alguma solução para isso gostaria que me informasse, pois sempre que retorna para a versão 30.0.100.9805 o meu Intel Graphics Software volta para aquele estado pelo qual eu citei anteriormente nas minhas outras postagens.

Desde já, agradeço seu auxilio e suporte.

Atenciosamente

Thales Rangel.

Re:Erro ao atualizar driver de gráficos Intel, código de erro 1000

JedG_Intel — Mon, 30 Jun 2025 06:02:24 GMT

Hello Thales-Rangel,

Graphics drivers that get delivered and installed through Windows will always get priority over user installed drivers. This means, when a user installs a graphics driver and it's not the same version that's on Windows Update, Windows Update will overwrite the user installed graphics driver version.

To resolve the issue, please try the steps below.

Download the appropriate driver for your system from the appropriate link below:

Intel® Arc™ Graphics and 11th generation or newer Intel® Processor Graphics

Click the Download button to download the .exe file.
Run the downloaded .exe.
During the installation process, when you reach the Install stage, click the Customize button.
Make sure not to enable the Execute a clean installation check box.
After finishing the driver installation, click the Optional reboot button.

For reference: Windows* Update Rolling Back Graphics Driver to a Previous Version

Best regards,

Jed G.

Intel Customer Support Technician

Re:Erro ao atualizar driver de gráficos Intel, código de erro 1000

JedG_Intel — Fri, 04 Jul 2025 07:24:06 GMT

Hello Thales-Rangel,

I wanted to check if you had the chance to review the recommendations I posted. Please let me know at your earliest convenience so that we can determine the best course of action to resolve this matter.

Best regards,

Jed G.

Intel Customer Support Technician

Re: Erro ao atualizar driver de gráficos Intel, código de erro 1000

Thales-Rangel — Tue, 08 Jul 2025 00:05:36 GMT

Olá, Jed G.

Peço perdão pela minha demora na resposta de sua recomendação, tive alguns problemas e só consegui ver suas mensagens agora...

Bom, eu acabei de fazer o procedimento que você descreveu na sua mensagem anterior, e até onde eu vi por essa primeira reinicialização está funcionando com o driver mais recente, ao longo das inicializações eu irei verificando para comprovar se o driver estará sempre de acordo com o esperado.

Desde já, agradeço o seu auxílio ao decorrer desse tempo, você foi de grande ajuda e seu suporte foi extremamente eficiente, muito obrigado Jed G.

Atenciosamente,

Thales Rangel.

Re: Erro ao atualizar driver de gráficos Intel, código de erro 1000

Thales-Rangel — Tue, 08 Jul 2025 18:06:32 GMT

Olá novamente, Jed G.

Venho informar que após algumas reinicializações no meu sistema, o Windows continua retornando o driver de gráficos para a versão 30.0.100.9805, mesmo após o processo que você sugeriu anteriormente, o que eu tenho feito para contornar esse problema é sempre que eu inicializo o meu laptop, eu abro o gerenciador de dispositivos e atualizo manualmente para a versão 32.0.101.6913 que foi instalada no meu computador.

Caso você tenha mais alguma recomendação ou procedimento para ser feito, eu estarei no aguardo de seu retorno.

Atenciosamente,

Thales Rangel.

Re:Erro ao atualizar driver de gráficos Intel, código de erro 1000

JedG_Intel — Wed, 09 Jul 2025 06:43:19 GMT

Hello Thales-Rangel,

Thank you for keeping me informed, and I’m sorry to hear that Windows continues to revert the drivers.

To further troubleshoot the issue, you may consider temporarily disabling Windows automatic updates. Below are the steps I was able to find:

1. Pause Updates (Temporary)

Open Settings and navigate to Windows Update.
Click on Pause updates and select your preferred duration.

If the issue persists despite this step, I highly recommend reaching out to Microsoft Support for more comprehensive assistance in disabling automatic driver updates.

Best regards

Jed G.

Intel Customer Support Technician

Re: Erro ao atualizar driver de gráficos Intel, código de erro 1000

Thales-Rangel — Fri, 11 Jul 2025 17:17:25 GMT

Olá, Jed G.

Desde já eu agradeço pelo seu auxilio, suas dicas e sugestões me foram bastante úteis para resolver meus problemas com o versão do Driver gráfico da Intel.

Embora não tenhamos atingido 100% do resultado esperado, creio que já foi o bastante para seguir o uso com minhas atividades diárias. Eu posso simplesmente trocar a versão do Driver gráfico no Gerenciador de Dispositivos assim que o sistema iniciar. Sem falar que nas maiorias das vezes em que eu ligo meu computador, a versão do Driver está correta, então creio que não será do meu incomodo ter que trocar a versão algumas raras vezes.

Caso o problema volte a persistir com frequência irei sim contactar o Suporte da Microsoft.

Mais uma vez, eu agradeço fortemente o seu auxílio com esse problema que eu estava enfrentando por um longo tempo, você foi de grande ajuda e fez um ótimo serviço, muito obrigado.

Atenciosamente,

Thales Rangel.

Re:Erro ao atualizar driver de gráficos Intel, código de erro 1000

JedG_Intel — Tue, 15 Jul 2025 05:36:57 GMT

Hello Thales-Rangel,

Thank you sincerely for your patience, understanding, and the effort you've shown throughout this conversation. I truly appreciate your cooperation as we worked through the troubleshooting steps together.

Since we’ve already performed extensive diagnostics, and the issue persists, I recommend reaching out to Microsoft for further assistance.

With that, I will now be closing this inquiry. Should you have any additional questions or concerns in the future, please don’t hesitate to submit a new request, as this thread will no longer be monitored.

Thank you for your patience.

Best regards

Jed G.

Intel Customer Support Technician