topic Re:WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR error windows 11 in Mobile and Desktop Processors

WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR error windows 11

LeslieGS — Tue, 27 Jun 2023 04:12:37 GMT

Hola a todos!

En los pasados días he tenido un problema respecto a mi pc. Dejo la ficha técnica por aquí:

Windows version:	Windows 11, 10.0, version 2009, build: 22621 (x64)
Hardware:	VivoBook_ASUSLaptop X512FB_X512FB, ASUSTeK COMPUTER INC., X512FB
CPU:	GenuineIntel Intel(R) Core(TM) i5-8265U CPU @ 1.60GHz 8664, level: 6
Processor count:	8 logical processors
RAM:	12139.3MB

Bueno, aquí el problema es que he recibido múltiples pantallazos azules. Los he pasado por el WhoCrashed y todos arrojan la siguiente información:

Bugcheck code:	0x124(0x4, 0xFFFFA701964CE028, 0x0, 0x0)
Bugcheck name:	WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR
Driver or module in which error occurred:	genuineintel.sys (genuineintel)
Bug check description:	A fatal hardware error has occurred. This bug check uses the error data that is provided by the Windows Hardware Error Architecture (WHEA). This bug check is typically related to physical hardware failures. It can be heat related, defective hardware, memory or even a processor that is beginning to fail or has failed.

¿Que he hecho?

1. He hecho una reinstalación a fábrica de windows. Esto dado a que el problema empezó justo al día siguiente de una actualización en windows, y ya que tenía el tiempo y la oportunidad de hacerlo, aproveché pensando que una mala actualización hubiera sido el problema, pero continuó incluso con el windows nuevo.

2. He usado herramientas como el Intel Proccessor Diag. y me ha marcado en todo pass. Nunca le he hecho un overclock a la laptop, y la única modificación de hardware que se ha realizado en su tiempo de vida ha sido de pantalla (la original dejó de funcionar simplemente)

3. Intenté de igual forma "estresar" la tarjeta de video (mi laptop cuenta con un Intel UHD Graphics 620 y un NVIDIA GeForce MX110) pero todos los valores fueron normales.

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Como menciono, ya que todo me ha salido en verde básicamente, no sé qué procesos correr para encontrar algún problema en mi pc. El pantallazo azul solo ha aparecido en momentos muy aleatorios, sin embargo, el 80% de las veces ha sido mientras tengo el navegador abierto.

Re:WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR error windows 11

Andres_Intel — Tue, 27 Jun 2023 16:36:20 GMT

Hello LeslieGS,

Thank you for posting on the Intel communities. I am sorry to hear that you are having a Blue Screen of Death issue with your Intel® Core™ i5-8265U Processor, I will be happy to help you.

Tenga en cuenta que solo puedo ayudarlo en inglés. He utilizado una herramienta de traducción web para traducir esta respuesta, por lo tanto, puede haber alguna traducción inexacta.

To have a better understanding of the situation, please answer the following questions:

Download, run, save and attach the report for the following tool Intel® System Support Utility for Windows (SSU), you can find the steps on the link How to get the Intel® System Support Utility Logs on Windows.

Regards,

Andres P.

Intel Customer Support Technician

Re: Re:WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR error windows 11

LeslieGS — Tue, 27 Jun 2023 23:51:27 GMT

Hello Andres P. Thank you very much for your reply, I hope we can find a solution to this together. The information requested is attached below and I will be attentive to any other instruction.

Regards,

Leslie Sias.

Re:WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR error windows 11

Andres_Intel — Wed, 28 Jun 2023 14:20:37 GMT

Hello LeslieGS,

Thank you for your response, all the information provided has been really helpful.

Please follow the steps of the article How to Resolve Blue Screen Error with WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR in Windows.

Keep us informed of the results.

Regards,

Andres P.

Intel Customer Support Technician

Re:WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR error windows 11

Andres_Intel — Mon, 03 Jul 2023 21:44:06 GMT

Hello LeslieGS,

Were you able to check the previous post?

Let us know if you still need assistance.

Best regards,

Andres P.

Intel Customer Support Technician

Re:WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR error windows 11

Andres_Intel — Fri, 07 Jul 2023 16:41:29 GMT

Hello LeslieGS,

We have not heard back from you, so we will close this thread. If you need any additional information, please submit a new question as this thread will no longer be monitored.

Best regards,

Andres P.

Intel Customer Support Technician