Carte X520-1 et problème de ReceivedDiscardedPackets

[altair83]

Bonjour,

Je rencontre un problème, à savoir j’ai une carte X520-1 installée sur mon PC avec une connexion SFP+ sur une freebox server Delta avec une connexion 10 Gbps installée depuis très longtemps.

J’ai bien mis à jour le pilote en v 30.0 et je rencontre des ReceivedDiscardedPackets depuis un certain temps.

Je suis sous Windows 11 version 24H2.

Exemple de test fait ce jour :

Test TCP local (IPv4) : téléchargement depuis la Freebox
--> Latence : 0.77 ms [gigue : 0.13 ms]
--> Débit : 1.17 Go/s (9.32 Gbps) [fluctuation : 1.01%]
[ !] Le compteur « ReceivedDiscardedPackets » de l’interface réseau a été incrémenté de 254 pendant le test.

Test TCP Internet (IPv4) : téléchargement depuis l’AS 12876 (Scaleway) [BBR]
--> Latence : 17.31 ms [gigue : 0.10 ms]
--> Débit : 267.24 Mo/s (2.14 Gbps) [fluctuation : 5.98%]
[ !] Le compteur « ReceivedDiscardedPackets » de l’interface réseau a été incrémenté de 535 pendant le test.

Test TCP Internet (IPv4) : téléchargement depuis l’AS 12876 (Scaleway) [CUBIC]
--> Latence : 16.92 ms [gigue : 0.28 ms]
--> Débit : 286.76 Mo/s (2.29 Gbps) [fluctuation : 14.20%]
[ !] Le compteur « ReceivedDiscardedPackets » de l’interface réseau a été incrémenté de 4877 pendant le test.
-------------------------- 2025-02-08 10:33:38 +0100 --------------------------

Pouvez-vous m’en dire plus ?

Je ne sais pas si cette carte a son Firmware à jour, je ne sais pas où chercher et comment le faire ?

Dans l’attente,

Salutations,

Franck

[Amina_Sadiya]

Hello Team,

Thank you for your response, As per the article we found that the Intel® Ethernet Converged Network Adapter X520 series does not have an updatable firmware. 

The only adapters that have an updateable NVM (Non Volatile Memory) are as follows:

800 Series

700 Series

X550 Series

Kindly refer to the link below for the same.

https://www.intel.com/content/www/us/en/support/articles/000027683/ethernet-products/500-series-network-adapters-up-to-10gbe.html

Best regards,

Amina

Intel Customer Support Technician

[Fikri_Intel]

Hi altair83,

Good day to you.

Thank you for your update regarding the action provided earlier, however the issue persists.

To investigate further, we kindly request you to check the below:

-Kindly try a different Driver Version as the newer driver just released v30.0.1: Intel® Ethernet Adapter Complete Driver Pack

-Have you tried with a different PCIe Slot (if applicable) as if using a PCIe network adapter, testing it in a different slot could help rule out hardware issues.

-Perform reset Network Settings and configurations

-Please check with MSI Support, since the motherboard BIOS is updated if there are known compatibility issues with this NIC.

Looking forward to your response.

Regards,

Fikri O.

[altair83]

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Je viens d'essayer le nouveau pilote v 30.0.1 comme vous me l'avez dit, malheureusement rien n'a changé j'ai toujours un retour de "ReceivedDicardedPackets" suivant le test et résultats ci-dessous.
Je ne peux malheureusement pas changer d'emplacement ma carte réseaux X520-1 car aucun autre emplacement disponible en pcie x16 sur la carte mère MSI Z790 carbon wifi.
Pour tester, j'ai bien réinitialisé tous mes paramètres réseau et même je peux dire que, pour tests, j'ai réinstaller complétement Windows 11 et fait les tests avec rien d'autre d'installer, juste l'OS et le pilote pour la carte et fait des tests, mais rien de mieux non plus.
J'ai bien vérifié à l'instant du dernier bios sur le site MSI qui est : AMI BIOS 7D89 v1E 2024-10-08 9.69 MB il n'y a pas plus récent pour l'instant.
Et ayant déjà lu des tas d'articles ou de forums, aucune incompatibilité n'est indiquée avec cette carte réseau.
Dans l'attente d'une solution adéquate,
Cordialement.
Franck

---

Test TCP local (IPv4): téléchargement depuis la Freebox
--> Latence: 0.31 ms [gigue: 0.02 ms]
--> Débit: 1.11 Go/s (8.87 Gbps) [fluctuation: 2.55%]

Test TCP Internet (IPv4): téléchargement depuis l'AS 12876 (Scaleway) [BBR]
--> Latence: 16.72 ms [gigue: 3.34 ms]
--> Débit: 426.58 Mo/s (3.41 Gbps) [fluctuation: 17.17%]
[!] Le compteur "ReceivedDiscardedPackets" de l'interface réseau a été incrémenté de 11139 pendant le test.

Test TCP Internet (IPv4): téléchargement depuis l'AS 12876 (Scaleway) [CUBIC]
--> Latence: 23.60 ms [gigue: 5.50 ms]
--> Débit: 609.12 Mo/s (4.87 Gbps) [fluctuation: 9.08%]
[!] Le compteur "ReceivedDiscardedPackets" de l'interface réseau a été incrémenté de 135491 pendant le test.
-------------------------- 2025-03-05 22:07:46 +0100 --------------------------

[MACM]

Hi altair83,

Greetings of the day.

Hope you are doing great.

Thank you for your response.

Could you please share us any update if you got any response on MSI.

So that we can look into it and proceed further accordingly.

Best Regards,

Mohammed Ali CM

Intel Customer Support

[altair83]

Bonjour,

Merci de votre réponse,

J'ai bien envoyé un ticket à MSI comme demandé mais pour l'instant je n'ai pas la réponse.

"Merci d'avoir contacté le service support MSI. Votre ticket Web a été soumis avec succès avec l'ID Ticket#1181131 .
Il sera traité par un spécialiste MSI dès que possible."

Dans l'attente,

Cordialemenet.
Franck

[Amina_Sadiya]

Hello Team,

Thank you for your response. As the ticket has been acknowledged, Please be informed that an MSI specialist will contact you at the earliest.

Best regards,

Amina

Intel Customer Support Technician

[altair83]

Bonjour,

Voici la réponse de MSI qui dit :

Cher client , 

C'est le firmware (puce ) de la carte réseau qui ne fonctionne pas avec le chipset de la carte mère 
Merci.


Nicolas
MSI France SAV
http://fr.msi.com

Dans l'attente,
Cordialement.
Franck

[Vik3]

Hello altair83,

Greetings for the day!

Kindly allow us time we are currently checking with our internal team and will get back to you with an update as soon possible.

We appreciate your understanding!

Regards,

Vikas

Intel Customer Support Technician

[Fikri_Intel]

Hello altair83,

Good day to you.

To investigate further, we kindly request you collect the SSU logs for further checking. Please find the below guide to collect the SSU logs:

https://www.intel.com/content/www/us/en/support/articles/000057926/memory-and-storage.html

Looking forward to your response.

Regards,

Fikri O.

[altair83]

Bonjour,

Comme demandé je vous joins le fichier de collecte SSU.
Dans l'attente de votre analyse,
Cordialement.
Franck

[Simon-Intel]

Hello altair83,

Thank you for your response.

I would like to inform you that, according to the MSI update, the network adapter is not compatible with the motherboard.

Additionally, based on the product images you shared, it appears that the card may not be a genuine Intel product. This seems to be a compatibility issue, and I recommend checking with your motherboard vendor for guidance. You should use a compatible or tested Ethernet adapter.

Please note that the X520 model does not have firmware updates, only driver updates available.

Let me know if you need any further assistance.

Best regards,

Simon

Intel Customer Support Technician

[altair83]

Bonjour,

Vous me dites quoi alors ? Que je dois me retourner contre Amazon qui m'a vendu la carte ?

Vous dites que l'adaptateur réseau n'es pas compatible avec la carte mère, c'est moi qui vous ai transférer la réponse de MSI !!

Vous dites que les images du produit partagées n'est pas un produit authentique ? donc quoi c'est une contrefaçon donc Amazon vend des produits de contrefaçon donc il faut avertir la DGCCRF ?

et que mon modèle X520 n'a pas de mises à jour micrologiciel mais vous me l'avez dit il y a plusieurs jours. 

Aucun interloculeur dédié chez INTEL ?
(Fikri O.  + Akshaya + Dinesh + Amina + Vikas + Vishal Shet P + Simon + Fikri O. + Monhamned Ali CM) et certains plusieurs fois.

Vous m'avez demandé de faire des tas de tests mais pour l'instant je n'ai pas la moindre solution à mon problème et juste des excuses.

L'installation de SSU et toujours pas la moindre analyse ?

Si vous ne savez pas, passez mon dossier à un superviseur.

Ce que je peux constater c'est que cette carte achetée chez Amazon fonctionne avec vos pilotes intel et donne des erreurs "ReceivedDiscardedPackets" et qu'elle est vendue chez beaucoup de fournisseurs donc j'aimerai obtenir de véritables explications et solutions.
Dans l'attente,

Cordialement.
Franck

[Amina_Sadiya]

Hello Franck,

Apologies for the inconvenience caused. After rechecking the images you shared, it appears that the card is not Intel's and to understand the Intel Product Labelling for ethernet products you can refer to the below link for better understanding:

https://www.intel.com/content/www/us/en/support/articles/000007060/ethernet-products.html

Additionally, the part number we captured from the image does not match the product description. According to the images you have shared it is a single-port adapter, but the data shows that it is a dual-port adapter.

Part No: E68793-002

Product Description: 2 Ports, SFP+, No optics, 10GbE, PCIe, 82599

You can refer to the following link for a list of supported retail Intel® Ethernet Adapters with the part numbers listed:

https://www.intel.com/content/www/us/en/support/articles/000005612/ethernet-products/gigabit-ethernet-adapters-up-to-2-5gbe.html

Based on this, I conclude that the product could belong to any OEM or not a genuine Intel product. I recommend reaching out to the place of purchase for further assistance in validating the product.

Best regards,

Amina

Intel Customer Support Technician

[altair83]

Bonjour,

Vous m'avez déjà répondu cela dans des messages précédents (27/02/2025).

Et donc, pourquoi on m'a demandé de fournir un rapport SSU, si c'est pour me répondre cela ?

De plus, c'est vous qui avez fait le drivers que ça soit un produit original ou un produit OEM ? 

Dans l'attente,

Cordialement.

Franck

[Amina_Sadiya]

Hello Franck,

We requested the SSU logs so that we can obtain the adapter details, since it is not an intel Genuine adapter the utility was not able to fetch adapter information. For Intel adapters, we develop the drivers; however, for OEM products, as they are the product manufacturers, they are responsible for developing the drivers.

Since no additional support is available from our end, we will proceed with closing this case.

Best regards,

Amina

Intel Customer Support Technician

[altair83]

Bonjour,

Non je ne peux pas vous laissez dire cela, car ils utilisent vos pilotes car je télécharge bien sûr le site Intel vos pilotes donc vous m'avez raconté une "bétise". Et ils ne développent aucun pilote, sinon bien évidement, je ne serai pas venu demander de l'aide ici !!!
De plus, je vous demande de m'indiquer qu'elle carte INTEL acheter pour que j'ai une carte réseau 10 G authentique.
Et je peux noter que quand INTEL ne sait pas résoudre les soucis, ils clôturent la demande.

Merci qui merci INTEL.

Dans l'attente,

Cordialement.
Franck

Un client insatisfait.

[Amina_Sadiya]

Hello Franck,

As mentioned earlier, the adapter you are referring to is not a genuine Intel adapter; therefore, we do not develop drivers for it.

As you have requested for list of list of genuine Intel network adapters, please refer to the link below. 

https://www.intel.com/content/www/us/en/content-details/252454/intel-ethernet-network-adapters-product-guide.html?DocID=252454

This link you will give you a list of all Genuine Intel Products

https://www.intel.com/content/www/us/en/ark.html#@EthernetProducts

Additionally as informed earlier that it is an OEM adapter, please refer to the link below for a list of Intel distributors.

https://www.intel.com/content/www/us/en/partner/showcase/partner-directory/distributor.html#sort=relevancy

Best regards,

Amina

Intel Customer Support Technician