Graphics
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20980 Discussions

Problème Pilote carte graphique

Samix63
Beginner
3,844 Views

Bonjour,

J'ai acheté un PC portable HP Laptop 15-DW1xxx Intel Core I3

lors de son utilisation sur batterie, je n'ai aucun problème,

par contre, lorsque je le branche et en général, en fin de charge, l'écran devient noir et aucune action n'est possible sauf rabattre l'écran et retaper mon mot de passe pour le récupérer, ce qui n'ai pas une solution sur le long terme...

 

Après avoir échangé longtemps sur des forums, et sur vos différents supports, je pense que le problème vient du pilote de la carte graphique.

 

Voici le message d'erreur dans le gestionnaire de périphérique qui s'affiche, lors de l'installation du pilote de ma carte graphique ;

L'appareil PCI\VEN_8086&DEV_9B41&SUBSYS_85F1103C&REV_02\3&11583659&2&10 a eu un problème de démarrage.

Nom du pilote : oem84.inf
GUID de classe : {4d36e968-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
Service : igfx
Filtres inférieurs :
Filtres supérieurs :
Problème : 0x0
État du problème : 0xC00000E5

Système ;
Processeur Intel(R) Core(TM) i3-10110U CPU @ 2.10GHz 2.59 GHz
Mémoire RAM installée 8,00 Go (7,81 Go utilisable)
ID de périphérique 60DB5433-055F-4367-82C2-1A3297A5CAD3
ID de produit 00356-02756-89569-AAOEM
Type du système Système d’exploitation 64 bits, processeur x64

J'ai ce problème depuis ma première utilisation.

Merci d'avance,

 

Bien cordialement.

Pouvez-vous m'aider concernant cette anomalie ?

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18 Replies
n_scott_pearson
Super User
3,837 Views
You should really start the analysis of this issue with HP, your laptop manufacturer.
...S
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Samix63
Beginner
3,835 Views

Le problème ne vient pas de HP, mais bien du pilote de la carte Intel graphique !

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Jose_Intel
Employee
3,821 Views

Hello @Samix63

 

Thank you for posting on the Intel️® communities.   

Our support is only provided in English. We may not be able to translate screenshots attached to the thread. To better assist you, we use a translation tool, hence; the translation may not be completely accurate.  


In order to have more information about your system, please download, install and run Intel® System Support Utility for Windows. Make sure you check “Everything” before you scan, then save the report and attach it to your response.


Then, please generate and attach the Report for Intel® Intel Graphics Command Center


Best regards,

Jose B.

Intel Customer Support Technician


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Samix63
Beginner
3,810 Views

Bonjour,


Report Date: Tuesday, 19 September 2023
Report Time [hh:mm:ss]: 05:38:23 PM
Operating System: Microsoft Windows 11 Famille 10.0.22621
IGCC Version: 1.100.5180.0
Language: fr-FR
Physical Memory: 7.81 Go
Current Resolution: 1600x900

 

Processor: Intel(R) Core(TM) i3-10110U CPU @ 2.10GHz
Processor Speed: 2592  MHz
GFX Driver Name: Intel® UHD Graphics
Shader Version: 5.1
OpenCL* Version: 3.0
* Microsoft DirectX* *
Runtime Version: 12
Hardware-Supported Version: 12
Vendor ID: 8086
Device ID: 9B41
Device Revision: 02
GFX Driver Version: 30.0.101.2079
Dedicated RAM: 128 Mo
Shared RAM: 4 Go
Max Supported Displays: 3
GFX Vulcan: 1.3.212
GFX GOP: 9.0.1091

 

* Devices connected to the Graphics Accelerator *


Active Displays: 1

 


* Digital Display 1 *

Display Name: Affichage intégré
Display Type: Numérique
Serial Number: -
DDC2 Protocol: Pris en charge
Gamma: 2.2
Connector Type: DisplayPort


Maximum Image Size
Horizontal - 13.39 pouces
Vertical - 7.48 pouces


Supported Modes
1920 x 1080 (40p Hz)
1920 x 1080 (60p Hz)


Power Management Support
-


Raw EDID:
00 FF FF FF FF FF FF 00 0D AE 3B 15 00 00 00 00
2A 1E 01 04 95 22 13 78 03 28 65 97 59 54 8E 27
1E 50 54 00 00 00 01 01 01 01 01 01 01 01 01 01
01 01 01 01 01 01 B2 3B 80 4A 71 38 34 40 50 3C
68 00 58 C1 10 00 00 1A CD 27 80 4A 71 38 34 40
50 3C 68 00 58 C1 10 00 00 1A 00 00 00 00 00 00
00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 02
00 0C 3D FF 0D 3C 7D 0F 12 25 7D 00 00 00 00 21

 


* Other names and brands are the property of their respective owners.

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Jose_Intel
Employee
3,802 Views

Hello Samix63


Thank you for your reply.


According to the report from Intel Graphics Command Center, there is a newer version of the graphics driver. Please download the file from here: 31.0.101.2125 (make sure you run the file As Administrator, and check the “Clean Installation” check box).  


And please, do not forget the report from Intel® System Support Utility.


Best regards,

Jose B.

Intel Customer Support Technician


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Samix63
Beginner
3,798 Views

la version 31.0.101.2125 a déjà été installée ultérieurement sur ce PC, mais j'ai toujours le même problème...

j'essaye de vous envoyer le rapport de l'utilitaire de support système Intel, mais il est trop volumineux.

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Samix63
Beginner
3,758 Views

(edited) SSU information. 

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Samix63
Beginner
3,758 Views

(edited) SSU information. 

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Samix63
Beginner
3,758 Views

(edited) SSU information. 

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Samix63
Beginner
3,758 Views

(edited) SSU information. 

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Jose_Intel
Employee
3,787 Views

Hello Samix63

 

As soon as you generate the report, you need to save it as a .txt file. Then, you can just click and drag the file to this forum, that way we can have it.

 

Best regards,

Jose B.

Intel Customer Support Technician


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Samix63
Beginner
3,755 Views

Bonjour,

 

Impossible de vous envoyer ce fichier TXT

 

''Sorry, unable to complete the action you requested''

 

ce fichier fait 528Ko,

 

c'est usant  😞

 

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Jose_Intel
Employee
3,686 Views

Hello Samix63

 

Thank you for the report.

 

We noticed that the latest graphics driver has not been installed. Please download it from here 31.0.101.2125


Also, the BIOS is not up to date. Please contact the system manufacturer for further assistance in order to update it.


Best regards,

Jose B.

Intel Customer Support Technician


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Samix63
Beginner
3,654 Views

Bonjour,

 

Merci pour votre aide,

 

Cordialement.

0 Kudos
Jose_Intel
Employee
3,644 Views

Hello Samix63

 

Thank you for your reply.


Is the issue resolved?

Please let us know if you followed the steps.


Best regards,

Jose B.

Intel Customer Support Technician


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Jose_Intel
Employee
3,157 Views

Hello Samix63

 

We hope you are doing fine. 

 

Were you able to check the previous post? 

Let us know if you still need assistance. 

 

Best regards,  

Jose B.   

Intel Customer Support Technician 


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Samix63
Beginner
3,115 Views

Bonjour,

J'ai bien effectué la dernière mise a jour du pilote graphique, mais pas celle du BIOS

et j'ai toujours le même problème...

ce n'est surement pas une mise à jour facile a réaliser et je n'ai pas les compétences requises pour le faire.

j'ai bien regarder sur votre site les explications pour réaliser celle-ci, mais rien ne correspond à mon modèle de PC

Je dois contacter HP par forum, mais en ce moment je suis occupé par mon travail et n'est pas assez de temps.

 

Merci encore à vous pour vos retour.

 

 

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Jose_Intel
Employee
3,103 Views

Hello Samix63

 

Thank you for your reply and for letting us know that you will continue the process with the system manufacturer.

 

If you need any additional information, please submit a new question as this thread will no longer be monitored. 


Best regards,

Jose B.

Intel Customer Support Technician


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