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Problema TV samsung dopo ultimo aggiornamento driver Intel Arc A770 16 GB

RobertianoGrigio
Beginner
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Buongiorno, ho il televisore (Codice Modello QE65Q900RATXZT della Samsung) che non si accende più. Ce l'ho collegato al PC e la mattina del 15/05/2024 ho eseguito l'aggiornamento driver della scheda video Intel Arc A770 16GB, che mi diceva che avrebbe aggiornato anche il firmware dello schermo tramite HDMI, alla fine come al solito mi chiedeva di riavviare, ho riavviato ed è tutto andato liscio, poi però ho spento il TV e sono andato in ufficio, più tardi mi ha telefonato mia moglie dicendomi cosa avessi combinato perchè appunto non si accendeva più il TV. Il tecnico dell'assistenza mi ha detto che non dovrebbe dipendere dall'aggiornamento, e dovrebbe essere la scheda madre del TV, il mio dubbio è appunto che è successo proprio in seguito ad un Vs aggiornamento.

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AlfredoS_Intel
Moderator
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Hi Robertianogrigio,

 

Thank you for posting in our Intel® Communities Page.

 

Ti informiamo che posso supportarti solo in inglese. Ho usato uno strumento di traduzione web per tradurre questa risposta, quindi potrebbe esserci una traduzione imprecisa.

 

We know how difficult it is to have a TV that is suddenly not functioning. We will do our best to check on what you are inquiring.

 

Please allow us to ask the following:

1. Do you have another display that you can connect to the ARC GPU?

2. It is highly unlikely that a firmware update will damage a TV, since it is being internally done to the devices components and it is only happening on the computer side.

3. It would really help us if we can get more information about your system. Please download and run our Intel® System Support Utility from this page, https://www.intel.com/content/www/us/en/download/18377/intel-system-support-utility-for-windows.html. To run it, please press "Scan". After the scan is finished, click next and there will be a save button, giving you an option to save the logs to a text file, please do so and attach the file on your reply. You can refer to How to get the Intel® System Support Utility Logs on Windows* https://www.intel.com/content/www/us/en/support/articles/000057926/memory-and-storage.html

 

 

 

Best Regards,

Alfred S

Intel® Customer Support Technician


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AlfredoS_Intel
Moderator
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Hi Robertianogrigio,


I wanted to check if you had the chance to review the questions I posted. Please let me know at your earliest convenience so that we can determine the best course of action to resolve this matter.



Best Regards,

Alfred S

Intel Customer Support Technician


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RobertianoGrigio
Beginner
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1. No
2. Eppure sono sicuro che c'era un messaggio durante l'aggiornamento che diceva che avrebbe aggiornato il firmware dello schermo tramite HDMI e di non rimuovere il cavetto;
3. Non posso eseguire la vostra utilità di supporto perchè attualmente ho il TV all'assistenza Samsung ma il TV è il QE65Q900RATXZT, connesso al PC tramite adattatore DP/HDMI (DP in uscita dalla Vs scheda video ARC A770 16GB e in entrata TV porta HDMI) PC con scheda madre MSI B450 Gaming Plus Max)
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AlfredoS_Intel
Moderator
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Hi Robertianogrigio,



Thank you for your response.


Although it is good to suspect that a firmware update of the graphics card might be the cause of a TV board defect, it is highly unlikely that such an update could damage the display, especially if the display is from a reputable brand like Samsung, which should have over-voltage protection mechanisms.


We do not have any reports of TVs or monitors being damaged following a firmware update. So, while it is wise to consider the firmware update as a potential cause, it is improbable that it caused the TV to malfunction.


Please check the ARC card to see if its HDMI port is still functional. If yes, it would be best to continue communicating with Samsung support for the TV.


Lastly, the ARC card only needs a display connected to the HDMI to ensure that it is powered, allowing the installer to update the firmware and for it to provide you updates on what is happening with the firmware process. Nothing is being applied or updated on the other end of the HDMI cable, where the TV is connected to.


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RobertianoGrigio
Beginner
246 Views

 

Anche il tecnico che qualche giorno fa mi ha ritirato il TV per portarlo all'assistenza mi ha detto che, in base al lampeggio della spia rossa dell'accensione, secondo lui il guasto è riferito alla scheda madre dello schermo e non dovrebbe essere dovuto all'aggiornamento della Vs scheda video. Sinceramente sembrava incredibile anche a me che un aggiornamento alla scheda video predenda di aggiornare un firmware di un TV di altra marca con il rischio appunto di danneggiarlo (e aggiornamenti ne avevo fatti fino a quel momento e tutto era filato sempre liscio). Ho però voluto comunque contattarvi qua perchè mi sembrava strano che il malfunzionamento sia avvenuto immediatamente dopo l'aggiornamento, e anche perchè volevo sapere se ci fossero state segnalazioni di altri casi simili al mio.

Grazie AlfredoS_Intel# per avermi dato questa conferma.

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AlfredoS_Intel
Moderator
232 Views

Hi Robertianogrigio,


Thank you for your update.


It is a great joy to know that you have already obtained the confirmation that you need. Please continue to communicate with Samsung regarding your TV, and I hope that you can get a replacement as soon as possible.


If you would like to give us an update or if you have further questions, please submit a new question as this thread will no longer be monitored.


Thank you for contacting Intel®, and have a great year.




Best Regards,

Alfred S

Intel Customer Support Technician


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