Problema para conectar segunda tela no Windows 11

[HBorges]

Antes da atualização do sistema eu conseguia conectar um segundo monitor (entrada VGA) através de um conversor HDMI para VGA, contudo após realizar atualização no sistema, o meu notebook (Acer Aspire A515-54; Processador: Intel(R) Core(TM) i5-10210U CPU @ 1.60GHz 2.11 GHz) reconhece a segunda tela porém não dá vídeo! Já testamos o conversor, cabos e o monitor em outro notebook e funciona perfeitamente (duplica e/ou estende), ou seja, já conseguimos verificar que não é Hardware. Também já fizemos a atualização dos drivers de vídeo Intel (R) UHD Graphics Versão 31.0.101.2125 e o notebook ainda não consegue estender ou duplicar a tela para o segundo monitor! Alguém poderia me ajudar a solucionar este problema? No meu trabalho é fundamental trabalhamos com duas telas!!!!!

[Jocelyn_Intel]

Hello, @HBorges  

Thank you for posting on the Intel® communities. I will do my best to assist you here. 

Please be informed that I can only support you in English. I have used a web translation tool to translate this response hence, there may be some inaccurate translation.  

Also, please be aware that Intel does not recommend using any kind of adapters and cannot guarantee 3rd party products/adapters will work as expected. You can verify this information published in this article: Using Video Cable Adapters, Splitters, and/or Docking Stations in Computers not Manufactured by Intel 

Does this issue happen with a direct connection (E.g. HDMI to HDMI)? 

Best regards,  

Jocelyn M.   

Intel Customer Support Technician. 

[Jocelyn_Intel]

Hello, @HBorges    

I hope you are great. 

I am checking this thread and I would like to know if you were able to review my previous post.  

Best regards,  

Jocelyn M.   

Intel Customer Support Technician. 

[HBorges]

Olá Jocelyn

Respondendo ao seu tópico anterior, o problema não acontece quando conecto um cabo HDMI diretamente. O problema só acontece quando conecto o adaptador cuja a entrada é Hdmi e a saída VGA.

Atenciosamente,

Herlane Borges

[Jocelyn_Intel · Accepted solution]

Hello, @HBorges  

Thank you for the information provided. 

Once again, please be informed that I can only support you in English. I have used a web translation tool to translate this response hence, there may be some inaccurate translation.    

As the issue doesn't happen with a direct connection, this issue is related to the adapter you are using. 

As previously explained, Intel does not support and/or recommend using any kind of adapters and cannot guarantee 3rd party products/adapters will work as expected.  

You can verify this information published in this article: Using Video Cable Adapters, Splitters and/or Docking Stations in Computers not Manufactured by Intel 

Best regards,  

Jocelyn M.   

Intel Customer Support Technician.