Intel® ARC™ Graphics
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1423 Discussions

Tela preta após algum tempo com o sistema ligado

OtakinhoHiro
Beginner
497 Views

Oi desde de que eu comprei esse notebook Dell Inspiron 15 5566 tenho tido problemas com o vídeo que some depois de algum tempo de uso.
Infelizmente perdi o vídeo que tinha gravado mostrando a tela preta, então posso apenas descrever como ela fica no meu pc.

Descrição Tela Preta:

Tela ainda está ligada

Qualquer aplicativo é interrompido imediatamente quando acontece a tela preta

Mouse e teclado param de funcionar

 

Sistema Operacional Atual : Windows 10
Sistemas operacionais que o erro foi testemunhado: Ubuntu (Primeiro sistema operacional do notebook), Windows 11.

 

Nos anexos estão contidos os eventos do windows e um diagnóstico feito utilizando o aplicativo Intel SSU (O evento ocorreu aproximadamente as 13:26)

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Hugo_Intel
Moderator
474 Views

Hello OtakinhoHiro


Por favor, esteja ciente de que só posso apoiá-lo em inglês. Eu usei uma ferramenta de tradução da web para traduzir esta resposta, portanto, pode haver alguma tradução imprecisa


Thank you for posting on the Intel Communities. I am sorry to hear that you are experiencing black screen issues on your notebook. Please let's try the following:


1.-Do a clean installation of our latest driver version 31.0.101.2115.


If the issue continues to happen, please let us know the following:


  • Does the exact same issue happen across Ubuntu, Windows 11, and Windows 10 Operating Systems?
  • Does the same issue happen if you connect the laptop to an external monitor?


Best Regards:


Hugo O.

Intel Customer Support Technician.


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DeividA_Intel
Moderator
439 Views

Hello OtakinhoHiro,  


  

Were you able to check the previous post and get the information requested? Please let me know if you need more assistance.   


  

Regards,  

Deivid A.  

Intel Customer Support Technician  


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Hugo_Intel
Moderator
413 Views

Hello OtakinhoHiro 


I hope you are doing fine. 

  

I have not heard back from you. So I will close this thread. If you need any additional information, submit a new question, as this thread will no longer be monitored. 

  

Best regards, 

 

Hugo O.  

Intel Customer Support Technician. 


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