Intel® ARC™ Graphics
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2102 Discussions

actualizacion intel graphic drivers ARC e IRIS

Th10
Beginner
459 Views

Hola, resulta que desde que tengo mi portátil, tengo algunos problemas de compatibilidad con algunos juegos (antiguos y nuevos) y resulta que en el programa de Intel (centro de comando de gráficos de Intel) en el apartado de notificaciones, aparece que tengo una actualización de gráficos que dice "gráficos Intel arc e iris Xe - windows" mi pregunta es: ¿esta actualización podría solucionar mis problemas de compatibilidad? ¿la instalación de la actualización es automática o manual? ¿correría algún riesgo mi equipo a la hora de actualizarlo? (cabe aclarar que la actualización la saque de "Intel Driver and Support Assistant")

 

modificación: el juego en cuestión el cual no puedo acceder es el Grand thef auto San Andreas en su modo multijugador (SAMP) no creo colocar exactamente cual es el problema porque es muy complejo, el fin de mi posteo es saber si la actualización de los drivers gráficos mencionados puede ayudar con la compatibilidad. (podría proporcionar mas información con gusto si es lo que quieren, pero creo que seria una gran carga de trabajo para quien sea que esté dispuesto a ayudarme, asique eso lo dejo a su disposición)

 

caracteristicas de mi portatil:
Procesador 12th Gen Intel(R) Core(TM) i3-1215U 1.20 GHz 
RAM instalada 16,0 GB (15,7 GB usable)
Tipo de sistema Sistema operativo de 64 bits, procesador basado en x64

Captura de pantalla 2024-11-01 184349.png

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RandyT_Intel
Moderator
381 Views

Hello Th10,

 

Tenga en cuenta que solo puedo ayudarlo en inglés y he utilizado una herramienta de traducción web para traducir esta respuesta, por lo tanto, puede haber alguna traducción inexacta. 

 

Thank you for reaching out to us regarding the issue you’re experiencing with your graphics and game performance. To better assist you, I need to gather some additional information. Could you please answer the following questions? 

 

  1. Has this issue occurred before? 
  2. Can you please run the System Support Utility (SSU) and share the logs with me? 
  3. How did you perform the last update? Did you use a device manager-clean installation or Display Driver Uninstaller (DDU) before updating to the latest graphics driver? 
  4. May I know the origin of the game (e.g., Steam, Epic Games, etc.)? 
  5. Have you updated the game version or any related applications recently? 
  6. What troubleshooting steps have you tried so far to fix the issue? 
  7. Have you tried rolling back to the previous graphics driver version? 
  8. Could you provide screenshots or recordings of the issue so I can clearly see what’s happening? 

 

Providing this information will help me diagnose the system more accurately and check for available solutions. Thank you for your cooperation, and I look forward to your response. 

 

Best regards, 

 

Randy T. 

Intel Customer Support Technician 


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Th10
Beginner
331 Views

hola, agradezco su interés en mi caso y pido disculpas por la tardanza en contestar su comentario, espero que aún esté interesado en solucionar mi problema. intentaré ser preciso en mis respuestas para una mayor comprensión en la traducción:

 

  1. el problema lo obtuve desde que adquirí por primera vez mi portátil/notebook, es un procesador con gráficos integrados, es decir, no tengo un GPU, es la primera vez que me ocurre este problema, ya que antes tenía otro portátil con un procesador “pentium silver” el cual podía soportar el juego. (sin errores de compatibilidad o crash)
  2. claro que si, no sé utilizar el “SSU” pero si me brinda soporte, estaría dispuesto en ayudarlo en lo que pida.
  3. el controlador de gráficos no lo actualice, en cuanto a drivers gráficos, mi portátil está como viene de fabrica.
  4. Para poder ejecutar el juego en modo online debe de ser una versión antigua, ya que el programa “SAMP” solo admite la versión 1.0. del grand theft auto San andreas. (pero el juego funciona correctamente, lo que provoca el crash es querer jugarlo online) de todas formas podría proporcionarle el link de la página oficial de samp si es necesario.
  5. No, el programa SAMP lleva bastante tiempo sin actualizaciones y el Grand Theft auto San Andreas está en una versión “antigua” que es la 1.0 (en realidad no es antigua, es una o dos versiones anteriores a la versión remasterizada del juego)
  6. actualicé bibliotecas como .NET, Visual C++ (desde 2005 hasta 2015- 2022, x86 y x64) y directX (aunque no se si lo actualice bien al directX), también intente quitar algunos permisos del antivirus, pero luego los volví a colocar asique no cuenta. (también intente reinstalando el juego)
  7. tengo la versión que viene por defecto de la laptop, tengo la esperanza de que si actualizo el controlador de gráficos se solucionen mis problemas de compatibilidad, pero como desconozco del tema no quiero actualizarlo y que ocurran más problemas.
  8. en el video se puede apreciar:
  • abro el programa, e inicio el único server que tengo para conectarme online.
  • luego me coloca en una pantalla de carga, el servidor en esos momentos se encontraba lleno, por ende tardé mucho en poder conectarme
  • coloco mi contraseña
  • luego de colocar mi contraseña al instante obtuve un crash “Exception At Address: 0x040EB7E3 Base: 0x03D90000”
  • Este error ocurre al intentar cargar una textura del juego, al parecer ocurre un error de compatibilidad en donde el juego o mi computadora no puede reconocer la textura.

Tengo que aclarar que aunque me salga una pantalla de error del propio programa, yo mismo reinstale el programa decenas de veces, por lo que queda descartado que sea un error del programa o del juego, sino un error de compatibilidad de mi computadora, o algún programa que esté interfiriendo con el juego.

 

PD: soy consciente que probablemente no se pueda entender mi respuesta, por la diferencia de idioma y que el traductor puede fallar, o alguna parte de mi texto sea interpretado de otra manera por el traductor, por lo que estoy dispuesto a aclarar las partes que no entienda. (a el video lo coloque como archivo adjunto, aunque puedo colocar el video en la nube de Drive si así lo desea)

 

**modificacion** me acabo de dar cuenta que lo subí como archivo .mp3, mejor le dejare el link para que pueda previsualizarlo por drive, lamento las molestas ocasionadas https://drive.google.com/file/d/13kpYPqZIMAfC_Sg6GTSKgAmGeiCYmE9n/view?usp=sharing

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RandyT_Intel
Moderator
340 Views

Hello Th10,

 

I wanted to follow up regarding the questions and information we shared with you recently. Have you had a chance to review them? Your feedback is invaluable in helping us determine the next best course of action. 

 

Please let me know if you have any thoughts or if there's anything else you need from us. 

 

Looking forward to your response! 

  

Best regards, 

 

Randy T. 

Intel Customer Support Technician 


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RandyT_Intel
Moderator
258 Views

Hello Th10,

 

The game crashes when trying to load a texture, indicating a possible compatibility issue with your integrated graphics. Your laptop relies on integrated graphics, which might not be fully compatible with the game. Additionally, you haven't updated the graphics drivers since acquiring the laptop. The game and SAMP program are older versions, which might contribute to compatibility issues.

 

To help address the issue you’re experiencing, please kindly perform the following steps and share your observations with me afterwards. I have attached a guide below that outlines these common steps to address the issue. 

 

  1. Update Graphics Drivers: Updating your graphics drivers could resolve compatibility issues. You can usually find the latest drivers on the manufacturer's website.
  2. Install SSU Tool: To gather more detailed system information, please install and run the SSU tool.
  3. Check DirectX Version: Ensure that you have the correct version of DirectX installed. You can download the latest version from the official Microsoft website.
  4. Adjust Game Settings: Lowering the game's graphics settings might help reduce the load on your integrated graphics.
  5. Contact Game Developer: Reach out to the game developer for support. They might have specific solutions for compatibility issues.
  6. Check System Requirements: Verify that your system meets the game's minimum requirements. This information is usually available on the game's official website.
  7. Update the Game: Ensure that you have the latest version of the game installed. Sometimes, updates include fixes for compatibility issues.

 

Please install the SSU tool and run it to provide me with the system information. This will help me further diagnose the issue. If you encounter any difficulties with these steps, let me know, and I'll assist you further.

 

Randy T. 

Intel Customer Support Technician 


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RandyT_Intel
Moderator
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Hello Th10,

 

I wanted to follow up regarding the questions and information we shared with you recently. Have you had a chance to review them? Your feedback is invaluable in helping us determine the next best course of action. 


Please let me know if you have any thoughts or if there's anything else you need from us. 

Looking forward to your response! 

  

Best regards, 

 

Randy T. 

Intel Customer Support Technician 


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RandyT_Intel
Moderator
138 Views

Hello Th10,

 

Since I have not received any response from you, I will proceed with closing this ticket. Please note that this case will no longer be monitored. 


If you have any new questions or inquiries, kindly submit another ticket, and we will be happy to assist you. 

 

Thank you for your understanding. 

 

Best regards, 

 

Randy T. 

Intel Customer Support Technician 


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