Intel® NUCs
Support for Intel® NUC products
Announcements
Do you have improvements you would like us to make on this community site? If so, we would love to hear your feedback! Click here for an 8 question survey. Thanks!

11286 Discussions

Непредсказуемые зависания BOXNUC8i5BEH2 во время бездействия.

VDerk1
Beginner
464 Views

BOXNUC8i5BEH2, Windows 10 Pro сборка 1909, BIOS 0077, 0078

Все драйвера взяты и установлены с официального сайта Intel

M2 Samsung 970 EVO Plus 500 Gb,

KIT 2x16 Gb Kingston HyperX Impact 32 Gb

Во время работы, даже интенсивной - пока проблем не замечено.

Во время бездействия, периодически зависает полностью, приходится отключать питание (кнопка питания срабатывает лишь при длительном удержании). Синий экран пока не появлялся.

Изображение на мониторе остается такое, какое было на момент зависания и не пропадает до отключения питания.

Зависание может происходить однократно или несколько раз в сутки, в некоторые дни не зависает вовсе. Закономерность не выявлена.

Температура перед зависанием и сразу после него - не превышала 40 градусов.

Настройки ждущего режима, отключения дисков и монитора выключены.

Все доступные тесты (под любой нагрузкой) проходят успешно, ошибок пока не выявлено.

Наибольшее количество раз тестировалась память - ошибок пока не выявлено.

После обновления BIOS до версии 0078 частота зависания не уменьшилась, возможно даже возросла.

В техподдержку отправил отчеты SSU и системный журнал Windows.

Пока жду ответ - что можно проверить еще, для выяснения причины?

0 Kudos
8 Replies
PeterNUC
New Contributor I
291 Views

У меня было подобное, только еще и с голубыми экранами. Началось после автоматического обновления беспроводных драйверов. Отключение WiFi в Windows полностью убрало проблемы. Можете попробовать в порядке эксперимента.

VDerk1
Beginner
291 Views

Благодарю за оперативный ответ.

В качестве эксперимента отключал в BIOS все устройства, кроме Ethernet, зависания продолжали происходить, пришлось вернуть обратно. На всякий случай, отключил WiFi сейчас в Windows, всеравно им не пользуюсь. Кстати, сегодня четыре зависания за полдня, можно сказать рекордный день получился. У Вас тоже зависало именно во время бездействия?

PeterNUC
New Contributor I
291 Views

Да, преимущественно во время бездействия. Но бывало и в процессе загрузки или легкого использования. Строго говоря, это был NUC7PJYH, но беспроводные драйверы у них одинаковые. NUC8i5BEH тоже есть. У него я сразу отключил WiFi в Windows за ненадобностью и проблем не испытывал. Когда-то проскальзывало, что отключение WiFi в BIOS не помогает.

AndrewG_Intel
Moderator
291 Views

Hello VDerk1

 

Thank you for posting on the Intel® communities.

 

We noticed that you have an internal support ticket regarding this same behavior. In order to avoid duplication of error, we will proceed to close this inquiry and the assistance will continue through the internal case.

 

Note:

Our support is only provided in English. We may not be able to translate screenshots attached to the thread. To better assist you, we use a translation tool embedded on this Intel Community.

 

Best regards,

 

Andrew G.

Intel Customer Support Technician

VDerk1
Beginner
291 Views

Переустановил очередной раз Windows на чистую, с полным отключением WiFi. Несколько дней действительно работало все идеально. Даже подумал, что проблема решилась. Но вчера при завершении работы через меню пуск впервые появился синий экран, а сегодня впервые все зависло уже во время работы. В системном журнале те же ошибки что и раньше, такие же как на других компах, которые не зависают.

PeterNUC
New Contributor I
291 Views

Уточнение. Под отключеним WiFi, я имел в виду просто отключение его в области уведомлений: нажать на значок сети, нажать на значок WiFi, готово. Вот так:

Screen Shot 03-28-20 at 03.43 PM.PNG

Такое пробовали?

VDerk1
Beginner
291 Views

Нет. Так не пробовал. Отключал в диспетчере устройств. А в Вашем варианте драйвер автоматически не подтягивается через windows update ?

PeterNUC
New Contributor I
291 Views

У меня как раз все началось после автоматического обновления драйверов через windows update.

Reply