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Gehäuse Intel NUC defekt/ Housing Intel NUC defective

Hallo,

wir haben seit November 2016 einen Intel NUC. Seit dem läuft das Gerät ohne Probleme. Jetzt haben wir festgestellt, das der NUC von der VESA-Halterung auf einer Seite herunter hängt. Als wir uns das Gerät näher angesehen haben, ist uns aufgefallen, das alle 4 Halterungen für den Gehäusedeckel kaputt waren und somit der Deckel nicht mehr an der VESA-Halterung fällt. Der Händler lehnt eine Garantielösung ab, da bei Auslieferung der NUC ganz gewesen ist, was ja auch richtig ist. Da wir das Gerät nach Installation nicht wieder aufgeschraubt haben, muss es sich um einen Materialfehler handeln. Was können wir nun machen?

Hello

We have an Intel NUC since November 2016. Since running the unit without any problems. Now, we have noted that the NUC of the VESA-mounting unit on a site depends on. As we closer have looked at the device, is, we noticed that all 4 brackets for the cover were broken and thus the lid no longer falls on the VESA mount. The dealer rejects a guaranteed solution as supplied the NUC has been entirely, what is also true. Because we do not have screwed on the device after installation, it must be a material error. What can we do now?

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Cornelia,

Contact Intel Customer Support directly and they will make arrangements with you to have the unit replaced. Here is contact information (by geography):

http://www.intel.com/content/www/us/en/support/contact-support.html# @11 Intel Customer Support Contact Information for US and Canada

http://www.intel.com/content/www/us/en/support/contact-support/emea-contact.html Intel Customer Support Contact Information for Europe, Middle East and Africa

http://www.intel.com/content/www/us/en/support/contact-support/apac-contact.html Intel Customer Support Contact Information for Asia-Pacific

http://www.intel.la/content/www/xl/es/support/contact-support/lar-contact.html Intel Customer Support Contact Information for Latin America

...S

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Telephone support informed even me, that I have to prove that the error at time of purchase must have passed. This is not a customer service! If I screw the housing normal tight spin, may the housing not break, be it because the material is brittle or broken. The case is now propagated to the managment and deciding whether to help us.

Der Telefonsupport teilte mir auch nur mit, das ich beweisen muss das der Fehler bei Kauf bestanden haben muss. Das ist kein Kundenservice! Wenn ich die gehäuseschrauben normal fest drehe, darf das Gehäuse nicht kaputt gehen, es sein denn das Material ist spröde oder defekt. Der Fall wird jetzt an das Managment weiter gegeben und der Entscheidet ob uns geholfen werden kann.

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