demarrage nuc NUC917QNX

[Lydéric]

Bonjour,

Je viens d’acheter un nuc ghost canyon NUC917QNX, au premier allumage lors de l’installation de windons 10 tous c'est bien passé mais depuis je ne peux plus le démarrer, il s'allume puis s'éteint au bout de 30 secondes, rien ne s'affiche à l'écran, la sourie et le clavier ne fonctionne pas.

J'ai essayé de changer les mémoires ou SSD, débrancher l'écran rien ni fait.

Vidéo du soucis en pièce jointe

Matériel: samsung SSD 970 evu plus M2

                 Kingston fury ddr4 2666 mhz 2x16 go

                 W10 version clé USB

Si quelqu'un a une solution?

Merci d'avance

Lydéric

[DeividA_Intel]

Hello Lydéric,  

Thank you for posting on the Intel® communities. I am sorry to know that you are having issues with your Intel® NUC 9 Extreme Kit - NUC9i7QNX.   

In order to better assist you, please provide the following:  

1. Just as a test, have you tried a different video cable?

2. Do you know the BIOS version installed?

3. Are you able to access the BIOS before the unit shuts down?

4. Have you tried with one memory stick at a time on each memory slot?

Regards, 

Deivid A.  

Intel Customer Support Technician 

[Lydéric]

Merci pour l'aide!

1. oui j'ai essayé différent cable video, avec carte graphique et sans même un autre écran

2 / 3. Non je n'est pas la version du BIOS car le clavier et la souris restent inactif 

4. oui j'ai essayé différente mémoire sur les deux emplacements

Produit neuf qui a très bien marché au premier démarrage mais au deuxième le problème est arrivé

Cordialement Lydéric

[DeividA_Intel]

Hello Lydéric,  

Thank you for the information provided 

I will proceed to check the issue internally and post back soon with more details. 

Best regards, 

Deivid A.  

Intel Customer Support Technician 

[DeividA_Intel]

Hello Lydéric, 

This RAM should work fine with your NUC, based on your tests and the results, I recommend you check with us directly to discuss the warranty process.

• US, Canada: https://www.intel.com/content/www/us/en/support/contact-support.html#@11 
• Europe, Middle East, and Africa: https://www.intel.com/content/www/us/en/support/contact-support/emea-contact.html 
• Asia-Pacific: https://www.intel.com/content/www/us/en/support/contact-support/apac-contact.html 
• Latin America: https://www.intel.la/content/www/xl/es/support/contact-support/lar-contact.html 

Please keep in mind that this thread will no longer be monitored by Intel.  

Regards,  

Deivid A.  

Intel Customer Support Technician  

[Lydéric]

OK merci pour l'aide

Cordialement