i9 13900f

[宇都宮]

さっそく使用したら、コアスピード2Ghしかないのですが、これで正常なのか？

また、Windows8.1は問題なくセットアップできますが、Windows10からは全くセットアップできません。どうしてもブルースクリーンのあと、再起動を繰り返すのです。高い購入なのでなるべく日本の購入店で正常なものに交換してほしい。

[Vipin_S_Intel]

Hi Kei, we would like to inform you that we are routing your query to the dedicated team for further assistance.

[AlfredoS_Intel]

Hi 啓 宇都宮,

英語での対応しかできませんので、ご了承ください。この回答を翻訳するためにWeb翻訳ツールを使用したため、不正確な翻訳がある可能性があります。

Thank you for posting in Intel Communities.

First and foremost, we are humbly sorry about your experience regarding the processor.

Please note that we need to determine first if the CPU is faulty, before we can provide warranty options, so we can ensure that a replacement CPU will completely solve your issue.

Alternatively, if you do not want to undergo the checks that we will do, if the processor is within 30 days old, you can return the CPU to your place of purchase to seek a replacement.

To answer your question, your processor’s base frequency is 2 GHz; however, if turbo boost is enabled on your board, it should at least reach 5.20 GHz.

Please allow me to ask the following questions, so I can provide you viable suggestions to fix the concern:

1. It would really help us if we can get more information about your system. Please download and run our Intel® System Support Utility from this page. To run it, please press "Scan". After the scan is finished, click next and there will be a save button, giving you an option to save the logs to a text file, please do so and attach the file on your reply. You can refer to How to get the Intel® System Support Utility Logs on Windows* for instructions.

Awaiting your reply.

Best Regards,

Alfred S

Intel Customer Support Technician

[宇都宮]

以下がSSU.exeです。

Operating System: Microsoft Windows 8.1 Pro(6.3.9600 Build 9600)
Physical Memory (Installed): 32 GB
Processor: 13th Gen Intel(R) Core(TM) i9-13900F
13th Gen Intel(R) Core(TM) i9-13900F
System Type: x64-based PC
Total Installed Updates: 169 Updates - See Detailed View for more information
Display Adapter(s): Microsoft 基本ディスプレイ アダプター 6.3.9600.16384
System Manufacturer: Micro-Star International Co., Ltd.
System Model: PRO B760M-A WIFI DDR4 (MS-7D99)
Network Adapter(s): NordLynx Tunnel 0.13.0.0
SAMSUNG Mobile USB Remote NDIS Network Device 2.19.1.0
Disk(s): Brother DCP-J978N USB Device 0.0 bytes (available) 6.3.9600.18758
HDS728080PLA380 19.08 GB (available) 6.3.9600.18758
PLEXTOR PX-G256M6e 146.11 GB (available) 6.3.9600.18758
SPCC Solid State Disk 374.71 GB (available) 6.3.9600.18758
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すでにサポーターに送信している情報ですが、念のために記述しておきます。
何かの不具合（パソコンケースの配線？）により新しいUSBが作動できないため、新BIOSも更新不能。8.1上では必要なデータが足りずWindows10はインストールできないとのメッセージ。

クリーンインストールだと、ブルースクリーンと再起動でセットアップ不可能。これが現在の状態です。またよろしくサポート願います。

[AlfredoS_Intel]

Hi 宇都宮,

Please update your BIOS to the latest version 7D99v1B and check if you will have improvements

Best Regards,

Alfred S

Intel® Customer Support Technician

[宇都宮]

BIOS（7D99v1B.zip）を更新しWindowsnのアップデート版ですが「このデバイスは、Windows10で互換性がありません。」となり、いまだ8.1からセットアップができません。当然10がないと11はセットアップできません。

[AlfredoS_Intel]

Hi 宇都宮,

Thank you for your response.

You may need to update the BIOS outside Windows for it to work. Please reach out to your motherboard manufacturer to get assistance on how to do this.  Let me know if this is feasible.

Awaiting your reply.

Best Regards,

Alfred S

Intel® Customer Support Technician

[宇都宮]

交換してもらったが、全く症状は変わらず。windows8.1しか使用できない。10セットアップからはからはブルースクリーンになる。

本当に困る。

[AlfredoS_Intel]

Hi 啓 宇都宮

I am sorry to know that you still have the same issue after the processor was replaced.

It is highly unusual that a replacement processor is faulty, so I would suggest that you reach out to your board manufacturer to see if there is compatibility issues with Windows 10.

Best Regards,

Alfred S

Intel® Customer Support Technician

[宇都宮]

マザーボード会社のアドバイス(UEFI設定と最新バージョンのWindowsダウンロード)通りに行っても一向に解決しません。セットアップ時に毎回ブルースクリーン連発でした。解決方法が見当たらない。致命的な不具合としか言えず使用に耐えない。やむをえません。返金希望します。以上ですよろしく願います。

[宇都宮]

もう1か月以上同じ症状が改善できずこちらとしては思わぬトラブルであり大変困ります。至急返金手続きよろしく願います。

[宇都宮]

ブルースクリーン対策のため、各基盤、メモリを最小限にしたり、差し替えたりとしましたが改善せず、また最新のハードばかりのため各ハードには故障も見受けられず問題ないためそれでもブルースクリーンは解消しません。USBのインストールメモリーも作成し再起動すると、問題が発生したとかでブルースクリーンに必ずなりセットアップに進まない。この状態が一か月は毎日セットアップの都度何度も繰り返す。解決できない。手の施しようがありません。これだけ異常なのはいままでに初めての経験。

[AlfredoS_Intel]

Hi 啓 宇都宮,

Thank you for your response.

Please accept my humble apologies for the experience that you had with the processor. To discuss the matter further, I will be sending you an email.

Best Regards,

Alfred S

Intel Customer Support Technician

[AlfredoS_Intel]

Hi 啓 宇都宮,

Thank you for your update.

We are glad to know that your issue is already resolved.

If you would like to give us an update or if you have further questions, please submit a new question as this thread will no longer being monitored.

Thank you for contacting Intel® and have a great year.

Best Regards,

Alfred S

Intel Customer Support Technician