irregularidad con i5 13400F paso B0

[rjmz12]

hola buenos días hace poco adquirí un i5 13400F (SRMBG) el CPU aparentemente funciona bien he realizado varias pruebas arrojando resultados acordes a sus características en primera ocasión tenia una motherboard b660m aorus elite ax ddr4 la cual me daba muchos BSOD después de tantos problemas decidí reemplazarla  y fui por una Asus tuf gaming b760m plus wifi d4 con la cual es sistema anda estable desaparecieron los BSOD y todo funciona aparentemente bien pero tengo ciertas irregularidades en algunas informaciones de RAM del CPU por ejemplo programas como cpu z no muestra información alguna de las memorias RAM ya intente cambiar de módulos, slots etc. y sigue igual también pasaba con la board aorus así que no creo que dos motherboards tengan el mismo problema ya he probado deshabilitar el xmp, cambiar frecuencias, cambiar los gear sin resultados quisiera saber si esto es normal de esta serie o modelo ya que por lo general cualquier CPU muestra esta información o ya descartar si es algún error con el CPU z o ya algo mas profundo como problemas con la controladora de memorias del CPU, si alguien tiene este cpu con memorias ddr4 que pueda darme sus opiniones. 

[n_scott_pearson]

Or CPUz has a bug...
Just saying,
...S

[rjmz12]

pensé lo mismo pero con modelos 13400F de paso C0 muestra informaciones correctas según he podido observar por internet, entiendo que muestra cada modulo de RAM en un controlador diferente pero no debería mostrar canal A y B respectivamente en la información de xtu.

[DeividA_Intel]

Hello rjmz12,  

Thank you for posting on the Intel® communities. I understand you are having issues seeing the RAM information in some monitoring tools.

To have a better view of this behavior, I would like to confirm the following:

1. What is the operating system installed as well as the version and build?

2. How many apps did you test that had the same issue?

3. Have you checked this issue with the "CPUz" team to confirm if there are any reports on their side?

4. Run and attach the report from the Intel® Processor Diagnostic Tool:

• Tool: https://www.intel.com/content/www/us/en/download/15951/intel-processor-diagnostic-tool.html

Regards,  

Deivid A.  

Intel Customer Support Technician

[rjmz12]

hola Deivid ya te adjunto la información solicitada me disculpo por la demora al responder pero por temas de trabajo no había tenido el tiempo para hacer las pruebas, el problema se presenta con cpu z en su ultima versión como se puede ver en las imágenes  he probado con 2 motherboard diferentes así como con 3 tipos de memorias ram en diferentes marcas, frecuencias y cantidad de módulos obteniendo el mismo resultado siempre los módulos se muestran todos en canal A, bank 0 aunque en controladores diferentes 0 y 1 algunos usuarios de otros foros me dicen que les aparece igual quizás sea la configuración del CPU o serie, con respecto al soporte con el equipo de CPU Z me he comunicado en par de ocasiones sin respuestas de su parte sobre el problema.

[DeividA_Intel]

Hello rjmz12, 

I am following up to confirm if your issue persists and to know if you had the time to check my previous post.

I will be waiting for your confirmation.

Regards,  

Deivid A. 

Intel Customer Support Technician 

[rjmz12]

hola ya respondí tu mensaje cualquier cosa o información que necesites quedo atento para responderla espero puedas ayudarme o por lo menos descartar si hay algún problema en el CPU, controlador de memoria o solo son configuraciones.

[DeividA_Intel]

Hello rjmz12, 

Thanks for the confirmation and the information provided. Based on your issue, this seems related to the app.

I would like to confirm the following:

1. The issue with the app is that there is no RAM information in the "Memory" section of the app. Is that right?

2. Did you try to run the app as administrator?

3. Did you try a different monitoring tool to confirm if the issue is still present?

4. Do you see the RAM information in the task manager? Do you see any unexpected behavior?

Regards,  

Deivid A.  

Intel Customer Support Technician  

[rjmz12]

hola deivid como ya había dicho anteriormente si exactamente el problema ocurre en la sección de memoria la cual aparece sin información ya probé como administrador también con otras versiones sin éxito, programas como hw info y aida64 muestran canales en dual Chanel aparentemente y como dije muestra ambos módulos en canal A pero con controlador distinto en cuanto al administrador de tareas al parecer muestra información normal. el benchmark de memorias de Aida64 muestra latencias de 72 y 74 ns cualquier consejo, sugerencias o confirmación de comportamiento normal quedo atento.

[DeividA_Intel]

Hello rjmz12, 

Thanks for your confirmation. In this case, if your operating system is up to date as well as your BIOS and drivers, my recommendation would be to perform a clean install of this tool (deleting the app and all the folders related to it).

Our support is oriented to Intel products and since the CPU is working as expected and the TAM information can be identified by other tools, the last steps would be to get in contact with the "CPU-z" support team to report this behavior and get proper support for this issue.

Please keep in mind that this thread will no longer be monitored by Intel.  

Regards,  

Deivid A.  

Intel Customer Support Technician  

[rjmz12 · Accepted solution]

hola deivid te comento que el día 4 de septiembre CPU Z realizo una actualización de su software a la versión 2.07 donde aclaran fix en memorias con CPU Intel 13400F específicamente cabe destacar que ahora la información es correcta lo que hace pensar si al fin prestaron atención a mis llamados por muchos medios...  lo importante es que aparentemente todo funciona bien con el CPU puedo dar este hilo por cerrad,  gracias por la ayuda brindada.

[DeividA_Intel]

Hello rjmz12, 

Thanks for the response. I am glad to know that the issue is fixed after a "CPU-z" update and now you are able to see the RAM information in teh tool.

I will proceed to close this thread, however, you can open a new one in case you need further support or if you face any issues with our products.

Regards,  

Deivid A.  

Intel Customer Support Technician  

[rjmz12]

gracias por toda la ayuda y orientación brindada todo ok!!! thx.