Community
cancel
Showing results for 
Search instead for 
Did you mean: 
Highlighted
Beginner
509 Views

Сетевой адаптер Intel(R) Wireless-AC 9560 160MHz Проблемы с сетями. Windows 10.

Возникла проблема с запуском устройства PCI\VEN_8086&DEV_A370&SUBSYS_00348086&REV_10\3&11583659&1&A3.

 

Имя драйвера: oem107.inf

GUID класса: {4d36e972-e325-11ce-bfc1-08002be10318}

Служба: Netwtw08

Нижние фильтры: 

Верхние фильтры: vwifibus

Проблема: 0x15

Состояние проблемы: 0x0

 

Эта ошибка появлялась каждый раз, когда адаптер переставал работать.

Попытки исправить ситуацию предпринимались, а именно:

  • откат драйверов
  • сброс сети
  • установка драйверов через официальный сайт, с помощью официального установщика

Ничего не помогало. Поисковик ничего не выдает. Сам сетевой адаптер работает, но в какой - то момент перестает работать с данной ошибкой. Причем вряд ли это проблема аппаратная, никаких физических воздействий на ноутбук оказано не было.

 

Также, должен отметить, что установка самого последнего драйвера обеспечила бесперебойную работу сетевого адаптера на один день. После этого, адаптер вновь стал плохо работать.

0 Kudos
10 Replies
Highlighted
Moderator
437 Views

Hello ММуре,

 

Thank you for posting your question on this Intel® Community.

 

To better assist you, we would like to have more information about your system configuration:

 

  • When did this issue start to happen?
  • Did it work before, and now it doesn't work? If yes, has anything changed on the computer since that time? For example, has the access point or environment changed?
  • What is the model number of your access point/router?
  • Did Intel® Wireless Adapter come pre-installed in your computer?
  • Are the Wi-Fi AP (i.e. wireless router) and your client (computer) using the same Wi-Fi standard and configuration?
  • Do other computers have the same issue, or is it just this computer? For example, do all computers on the same network have the same issue?
  • Generate a system report with the Intel® System Support Utility (Intel® SSU) and attach the report directly to this thread.

 

  1. Intel® SSU Download link
  2. Open the application and click on "Scan" to see the system and device information. By default, Intel® SSU takes you to the "Summary View".
  3. Click on "Summary" to change to a "Detailed View".
  4. To save your scan, click on "Next", then "Save".

 

Wanner G.

Intel Customer Support Technician

0 Kudos
Highlighted
Beginner
437 Views

  • Эта проблема появилась примерно полторы недели назад.
  • Раньше все работало, адаптер никогда не имел таких проблем. Однако, я изучил журнал событий этого адаптера, и, похоже, данная проблема случалась давно, но редко. Видимо, она никак не воздействовала на адаптер.
  • Хороший вопрос. В данный момент, я не могу сказать об этом точно. Довольно старый роутер от Huawei.
  • Да, он был установлен изначально (я использую ноутбук).
  • Хм. Думаю, да.
  • Данная проблема только у меня. Другие устройства на эту проблему никак не реагируют.

И вот еще. Недавно стали появляться такие ошибки:

 

Система Windows остановила это устройство, так как оно сообщило о возникновении неполадок. (Код 43)

 

И ошибка "Это устройство должно быть перезагружено. (Код 54)" (я не могу точно скопировать эту ошибку, т.к. стандартная процедура возвращения адаптера к работе не сработала.

 

Я отключаю и включаю адаптер, иногда приходится устанавливать драйвер другой версии. Это может помочь, но лишь изредка. Обычно, перезапуск исправляет эту ошибку, но в последнее время даже перезагрузка срабатывает не всегда.)

 

0 Kudos
Highlighted
Moderator
437 Views

Hello ММуре,

 

Thank you for your response.

 

Based on the description of the issue, and the code errors you are receiving, there might be a problem with the driver or hardware.

 

Please perform a clean installation of both Bluetooth and Wi-Fi drivers using these steps below. Please try installing the drivers provided by your computer vendor first since they are usually customized to ensure system functionality. It is recommended to clean install both the Bluetooth and Wi-Fi drivers.

 

Clean Installation of Wireless Drivers

 

Step 1: Get the latest system-specific driver from your computer manufacturer support.

 

G731GT drivers

Wireless Version V21.50.0.5

BlueTooth Version V21.50.0.1

 

Note: Please verify the system model first.

 

Step 2: Uninstall your Wi-Fi driver.

 

Windows* may have an inbox Wi-Fi driver for your wireless adapter. You can't uninstall an inbox driver (you won't see the "Delete the driver software for this device" option). Proceed to the next step if you start seeing the same version of the driver installed automatically after it’s uninstalled.

 

  1. Go to Device Manager.
  2. Expand the Network Adapters category.
  3. Right-click your Intel Wireless Adapter/Bluetooth and choose to uninstall it.
  4. Make sure to select the option to Delete the driver software for this device.
  5. Restart your computer.

 

Step 3: Driver installation.

Locate the driver you downloaded back in Step 1. Run as administrator, and follow the wizard to completion.

 

After that, check the Recommended Settings for 802.11ac Connectivity

 

If the issue persists, try performing these steps to install the generic drivers available at https://downloadcenter.intel.com/.

 

Intel® Wireless Bluetooth® for Windows® 10 Version: 21.90.2

Windows® 10 Wi-Fi Drivers for Intel® Wireless Adapters Version: 21.90.3

 

Also, according to the report, the OS is outdated. Try updating the OS.

 

Please let us know if the issue persists.

 

Wanner G.

Intel Customer Support Technician

0 Kudos
Highlighted
Beginner
437 Views

Хорошо, я сделаю все по вашей инструкции. Думаю, если за 3 дня проблема не вернется - значит, она исправлена. Надеюсь, теперь все будет в порядке. Спасибо!

0 Kudos
Highlighted
Beginner
437 Views

Увы, но ошибка вернулась.

Вот что я заметил: перед появлением ошибки #10, сначала появляется ошибка #54 (Устройство не подключено к компьютеру).

Что странно, перед появлением проблемы, компьютер зависает на очень маленький промежуток времени. Это можно понять при просмотре видео: появляются звуковые артефакты (лаги), сам компьютер начинает виснуть.

0 Kudos
Highlighted
Moderator
437 Views

Hello ММуре,

 

Thank you for your response.

 

Since you are receiving different error codes in Device Manager, please perform the following steps:

 

  • Perform a cold reboot. Hold the power button down until the system powers off.
  • Reseat the battery if possible (remove and reinstall). Please refer to your system manufacturer for more details if needed.
  • Try a hard shut down, wait for a couple of minutes, and turn on the computer.
  • Load BIOS defaults. Please refer to your system manufacturer for more details about this procedure.

 

If the issue persists, please let us know if you can try to connect your computer to another network and/or router for testing purposes.

  • Have you rebooted your router?

 

  • You can also try to connect the computer to either 2.4 GHz or 5 GHz band.
  1. Go to Advanced Intel® Wireless Adapter Settings
  2. Right-click Start in the bottom left corner.
  3. Click Device Manager.
  4. Click the > sign to expand the Network adapters entry.
  5. Right-click the wireless adapter and click Properties.
  6. Click the Advanced tab to configure the advanced settings.
  7. Click Preferred band

 

Wanner G.

Intel Customer Support Technician

0 Kudos
Highlighted
Moderator
437 Views

Hello ММуре,

 

Were you able to review the recommendations provided?

 

Wanner G.

Intel Customer Support Technician

0 Kudos
Highlighted
Beginner
437 Views

Да, я сделал все, что Вы мне посоветовали.

Увы, но эта проблема не была исправлена.

Также, я обновил Windows 10 до самой новой версии 1909, а также попытался обновить BIOS.

Это... также не помогло. Обновление драйверов, удаление, сброс сети - ничего не помогает.

Да, я перезапускал роутер. Также, я пробовал изменять настройки сетевого адаптера. Это не помогло. Есть еще какие - нибудь идеи?

0 Kudos
Highlighted
Moderator
437 Views

Hello ММуре,

 

Thank you for your response.

 

Please allow us to look into this issue.

 

Wanner G.

Intel Customer Support Technician

0 Kudos
Highlighted
Moderator
437 Views

Hello ММуре,

 

Based on the troubleshooting performed and the information provided, the issue you are experiencing could be caused by faulty hardware, or router optimization.

 

Our recommendation is that you contact your computer vendor to check the health of the hardware.

 

Also, you may need to optimize your router since it seems to be an older component. Sometimes these devices may require new firmware to work properly with newer devices. We suggest that you contact the router vendor to obtain more details about new firmware.

 

Since the issue started happening almost two weeks ago, this could be the result of a Windows* update. Try to contact Microsoft* to know if this is a known issue with a new update.

 

Wanner G.

Intel Customer Support Technician

0 Kudos