Arc Control界面卡死，重启也无法恢复

[kenai]

首先，先提供一个与我情况类似的、来自intel社区的案例 

我的情况与他相同，但是更换国家地区无法解决（我的实际位置与所处国家/地区均确认无误，都是“中国大陆”）。我已经多次尝试不同的方法重装驱动，每次尝试遇到的情况都有些小区别，不过最终驱动安装成功

但是，我的Arc Control应用界面一打开就卡死（首次打开时甚至检查更新都没完成就卡死了）。情况具体表现为：可以正常拖动窗口位置，应用不是未响应状态，按下Alt+O可反复开启/关闭GPU状态监视器，但都显示为--（无数据），鼠标单击窗口关闭键或按下Alt+I无法关闭窗口，按下alt+f4可以关闭界面。重启应用后情况相同（在刚打开的不到1秒内应用程序可以正常运行，然后卡死，表现为检查更新成功，然后无法进行任何操作）安装近两个版本的驱动都无效。在尝试时我删除了远程控制软件的驱动也没有用，甚至在此之后我又尝试了许多次。

请问我应该如何进行后续操作？如何使我的Arc Control正常运行？如果可以，我希望能够尽快得到回复。

附：这是一台新组装的机器，理论上不应该出现这个问题。处理器为i7-13700k；系统为Windows11专业工作站版，版本号23H2。由于原案例已经关闭，我不得不重新建立一个新的案例

[JeanetteC_Intel]

Hello kenai,

请注意，我只能用英语为您提供支持。我使用了网络翻译工具来翻译此回复，因此，可能会有一些不准确的翻译。今后，我将用英文回复您。

Thank you for posting in Intel Communities.

Hi would like to know more about your system details to fully understand where the issue truly lies. I have also checked the previous thread and saw that the latest recommendation shared was not acknowledged, and I just wonder if you were able to try "using a VPN and setting it to Hong Kong, and check if the issue still happens?"

Additionally, we highly appreciate you sharing your system configuration so we can fully check and provide you with an accurate fix. This could be possible by downloading the Intel® System Support Utility for Windows* software. When the download is complete, launch SSU.exe.

• Scan: Check the box Everything.
• Click Scan.
• Review: When finished scanning, click Next.
• Click Save (.txt).

I will wait for your reply.

Best regards,

Jeanette C.

Intel® Customer Support Technician

[kenai]

您好，感谢您回复我的消息。在中国区的Intel的一个服务案例中，我已经发现并反馈此问题的原因，并且Intel和ASUS的客服均成功复现此问题，稍后会以另一封邮件转发给您。

另外，我的VPN没有购买套餐，是我找到的为数不多的免费VPN之一，并没有香港节点（因为近期没有需求，所以并未购买套餐）。

问题被确认为与ASUS Utility驱动冲突。我会在下一个回复中转发我在中国区Intel提交的问题。

[kenai]

我发出的邮件：

我使用的显卡为蓝戟a380（gunnir）（目前正在退货，决定更换为a750）。问题原因在参考“b站”（bilibili.com）转载intel社区的一位大佬的建议进行尝试时已经找到，与华硕主板的ASUS Utility驱动有冲突，禁用了就能正常使用。我希望intel能够尽快找出这两个驱动冲突的原因，并在后续更新中修复，这将惠及很多人（至少在那个“b站”动态中有很多人的情况跟我一样）。

另附：我的主板是华硕B760-G GAMING WIFI S

Intel（中国）回复的邮件：

尊敬的intel客户您好，

感谢您的回复，目前我们有了解到Asus Armory Crate中AI降噪功能（Utility driver）会导致Arc Control的冻结。

您的显卡使用体验对我们非常重要，我们会继续向工程部门反馈这一问题。您可以关注之后的Arch显卡控制面板的更新，再次感谢您对英特尔Arc锐炫显卡的支持！

我：

您好，我在昨日与华硕反馈问题时，需要录制问题视频，发现问题可以复现，故一并在此附上。（录屏见附件）并且在复现时发现a380的驱动似乎有更新，（当然，我没检验最新版本驱动是否还有冲突，因为我已将a380退回，a380系列显卡已经与我无关）。但我现在更换了蓝戟制造的intel a750显卡，并且发现禁用ASUS Utility这一驱动后，似乎有可能会导致（暂未验证）Armory Create中的ASUS AURA（机箱灯光功能）在特定情况下无法正常运行。（我还注意到，电脑后台多了一个与音频有关的应用）

希望能够尽快升级驱动并解决此问题，因为我并不希望舍弃ARC Control控制面板与机箱rgb灯光这两个功能中的任何一个。

问题复现视频已在附件中，录屏顺序（时间）详见文件名称，设备信息均已附上。

Intel：

尊敬的intel客户您好,

感谢您向我们提供更多关于ASUS Utility的更多信息,我们也将持续在将来不断优化我们的产品性能以及兼容性。

您可以关注之后的Arc显卡控制面板的更新，我们会尝试在以后的驱动版本中解决这一问题。

Intel：

尊敬的intel客户您好,

关于您的安装Armory Crate中的AI降噪插件会导致A770显卡控制面板卡死

的问题。

您可以再尝试一下下面链接中的操作步骤：

华硕 Armory Crate* 应用程序在英特尔® Arc™ 显卡上导致崩溃

除了之前给到您的DDU卸载显卡驱动，

强烈建议您Asus Armory Crate需要使用这个链接 中的专用工具卸载（Armoury Crate Uninstall Tool）。

同时建议您也对操作系统进行修复。Windows 中的恢复选项

三个步骤都建议您试一下。

————————————————————————

以上为邮件内容。

来自Intel（中国）的最后一封邮件中的链接，我没有尝试。因为需要卸载Armoury Crate，而我需要使用它的功能。设备其他信息，详见附件。问题复现视频文件过大无法上传（两个文件：80MB,160MB），如果可以请提供邮箱，我用邮件发送。

[kenai]

我尝试用分卷压缩，但无法上传后缀为数字的文件。如果改为7z，前面的不会被识别为压缩文件，禁止上传。

我将使用QQ邮箱的文件中转站（类似网盘），但是将在19天后过期，请及时下载保存，谢谢。

ROG STRIX 2024-08-11 20-09-05.mp4 

ROG STRIX 2024-08-11 20-12-01.mp4 

[kenai]

另外，ASUS（华硕，我的主板制造商）表示已经成功复现问题，已经联系厂商协同处理。

以下为ASUS的回复邮件原文：

尊敬的华硕用户：
您好！感谢您一直对华硕产品的支持和关注，很高兴能够为您提供服务。

您好，针对您反馈的问题技术部门已复现到问题，目前已联系厂商协同处理，再次感谢您对华硕产品支持，谢谢

[kenai · Accepted solution]

目前的解决方案是禁用华硕的ASUS Utility驱动，这样Arc控制面板可以正常运行，但我希望能够尽快解决驱动冲突，因为大概率在近期，这个台式机会用到麦克风相关功能，这个冲突的驱动可能会用到（AI降噪功能）。蓝戟（显卡制造商）表示他们无法解决问题，驱动程序由Intel开发，故在此创建案例，同时也可以惠及更多人。希望能够尽快解决此问题，因为截至目前，5762版本的驱动似乎没有解决此问题。刚刚检查到有新的驱动更新，我会在升级完5972版本后我会反馈此问题是否仍然存在。

bilibili上找到的可用的解决方案链接 

bilibili引用的intel社区原文 

[kayn_last]

我试了下修改地域和地区，卸载禁用华硕ASUS Utility驱动都不可以了，哦，这真是太cool了！最好的办法就是卸载这该死的arc控制面板，不用英特尔的显卡！这个问题能存在2年只能证明他们完全没有把这个当作问题，cpu的缩肛时间，市值的大跌都证明了现在的英特尔只能拉坨大的，cpu造不好，显卡驱动也适配不了

[kenai]

呃呃，我也给ASUS那边反馈这个问题了，他们说也在和厂商协调沟通解决。

我个人还是期待的，我不是生产力也不是3A游戏玩家，等得起Intel的驱动更新。cpu的话我也是受害者之一，处理器13700k，尽管延长了售后但···对于cpu，我认可你的观点，AMD Yes，但是显卡我是因为预算原因，再加上使用环境就选择了哀家的卡，新手上路试验的，并不能代表大部分消费群体。

[kenai]

在更新至5972版本后，此问题依然存在。

不再录制问题复现视频，因为ASUS（华硕，我的主板的制造商）已成功复现此问题。

此问题已在1年前（将近2年）便已出现，但似乎到现在仍未解决，希望能够尽快解决该问题。

祝您生活愉快！

[JeanetteC_Intel]

Hello kenai,

Good day.

Thank you for sharing the important details based on your correspondence with both support teams of Intel and Asus. I will need further time to check on this with our team and I will post an update once it's available.

Feel free to add any additional information for this concern.

Best regards,

JeanetteC.

Intel® Customer Support Technician

[JeanetteC_Intel]

Hello kenai,

I'm still checking on this and will post an update once it's available.

Best regards,

JeanetteC.

Intel® Customer Support Technician

[JeanetteC_Intel]

Hello kenai,

请注意，我只能用英语为您提供支持。我使用了网络翻译工具来翻译此回复，因此，可能会有一些不准确的翻译。今后，我将用英文回复您。

This issue is still currently being investigated. I hope to get t more details and need to share recommendations below to see how it goes:

1) Is this the exact Arc A750 model that you have?

https://www.newegg.ca/p/1WK-0040-00AB1

https://en.gunnir.com/Product/A750-FLUX-8G-Blue.html

2) As you have previously mentioned, It appears that there are conflicts between Arc Control and Armoury Crate - https://www.intel.com/content/www/us/en/support/articles/000094879.html You also mentioned that you were previously asked to uninstall the Asus Armory Crate but preferred not to do so since you needed its features. *This recommendation will not totally get rid of this software. We will just do a clean installation, so you will need to uninstall it first and reinstall afterward. Please proceed with the steps below:

1. Update to the latest BIOS (version 1666). I highly recommend contacting your motherboard support team to get assistance with this critical update and make sure to apply the Intel Default settings after the update.
2. Delete the Asus Armory Crate. You may use the Armoury Crate Uninstall Tool. Please check this helpful article: How to Cleanly Uninstall and Reinstall Armoury Crate.
3. Perform a clean installation (using the DDU tool) of Intel Arc and IrisXe Graphics Driver version 31.0.101.4502 or newer.
4. Reinstall the Asus Armory Crate.

Please download and run the Intel® System Support Utility for Windows* software so I can check your system configuration. When the download is complete, launch SSU.exe.

• Scan: Check the box Everything.
• Click Scan.
• Review: When finished scanning, click Next.
• Click Save (.txt). *Attach the SSU log file as you reply.

I will wait for your reply. I will need the details and results above to further investigate the issue.

Best regards,

JeanetteC.

Intel® Customer Support Technician

[kenai]

我已知晓此提问不再被跟进，不过我还是得提一句，你们给我的BIOS更新网址并不适配我的主板。他应当是这个网址，而不是你们所提供的，在此前我已经很明确地说明了我的主板型号。目前bios的最新版本为1805（发布于2024/11/12），我会在稍后尝试更新。如果问题仍然存在，我会创建一个新的帖子。

[kenai]

1）这不是我的显卡型号。上一张（已退货的，厂商也是gunnir）显卡是A380 Photon 6G（当时同样存在此问题），现在使用的产品是蓝戟（gunnir）的A750 Photon 8G（White）。

2）我会在近期设备空闲时再执行此操作，并将结果发回给您（目前这部电脑不太方便进行此操作）。

另外，此前主板提供商华硕（ASUS）已经表示在和厂商协调沟通解决此问题。 并且，在前些时候（2024/9/6），华硕（ASUS）告知我：“Intel 方面表示，预计 2024Q3 提供软件更新修正该问题。短期解决方案：设备管理器中将 ASUS Utility 禁用。谢谢”

我原定等到2024Q4再尝试升级驱动，检查他们是否能够一起正常工作。但我没想到现在Q3快结束了，你们听上去似乎还没解决此问题，而且现在已经接近Q3尾声，你们才来进一步了解此事件，我并不认为这是正常现象。既然产品出现兼容性问题，尤其是华硕这种大品牌的主板的驱动，处理效率不应该这么低，更何况问题复现应该也不难，至少ASUS方面早都复现此问题，那只能是Intel处理此事件效率低下。

非常抱歉，我的态度可能有点过于激动，但是作为消费者，我当然希望自己购置的设备能够正常运行，希望你能够理解我的想法。

[kenai]

这是我的商品购买链接：Gunnir Intel Arc A750 Photon OC 8G 

[JeanetteC_Intel]

Hello kenai,

请注意，我只能用英语为您提供支持。我使用了网络翻译工具来翻译此回复，因此，可能会有一些不准确的翻译。今后，我将用英文回复您。

Thank you for sharing this update and your feedback on this product. I truly understand your concerns. I am still working on this issue internally so I can provide a fix. I hope to wait fo the results of the steps I have shared with you (since you mentioned previously that you didn't tried the steps) and the SSU log file (.txt).

Resending what results I needed, so I can proceed with further investigation.

1) Steps to Fix Asus Armory Crate* Conflicting with Intel® Arc™ Control

1. Update to the latest BIOS (version 1666). I highly recommend contacting your motherboard support team to get assistance with this critical update and make sure to apply the Intel Default settings after the update.
2. Delete the Asus Armory Crate. You may use the Armoury Crate Uninstall Tool. Please check this helpful article: How to Cleanly Uninstall and Reinstall Armoury Crate.
3. Perform a clean installation (using the DDU tool) of Intel Arc and IrisXe Graphics Driver version 31.0.101.4502 or newer.
4. Reinstall the Asus Armory Crate.

*This recommendation will not totally get rid of this software. We will just do a clean installation, so you will need to uninstall it first and reinstall afterward. Please proceed with the steps below:

2) Please download and run the Intel® System Support Utility for Windows* software so I can check your system configuration. When the download is complete, launch SSU.exe.

• Scan: Check the box Everything.
• Click Scan.
• Review: When finished scanning, click Next.
• Click Save (.txt). *Attach the SSU log file as you reply.

I hope toget your reply soon.

Best regards,

JeanetteC.

Intel® Customer Support Technician

[JeanetteC_Intel]

Hello kenai,

请注意，我只能用英语为您提供支持。我使用了网络翻译工具来翻译此回复，因此，可能会有一些不准确的翻译。今后，我将用英文回复您。

Were you able to check the previous post? 

Let us know if you have any questions.

Best regards,

JeanetteC.

Intel Customer Support Technician

[VonM_Intel]

Hello kenai,

I have not heard back from you, I will close this inquiry now. If you need further assistance, please submit a new question as this thread will no longer be monitored.

Best regards,
Von M.
Intel Customer Support Technician