Crash PC AIO Acer C24-1800 con sk grafica Intel UHD processore i5 12340H

[Konnet]

Abbiamo acquistato un PC All in One della Acer, serie C24-1800 con processore Intel i5 12340H e scheda grafica integrata UHD, ma sin dall'avvio, appena dopo i primi aggiornamenti, abbiamo rilevato dei crash del sistema Windows com schermata blù e segnalazione del file igdkmdn64.sys  ... abbiamo provato di tutto ma anche se con l'ultimo driver Intel, rilasciato il 28 gennaio, sembrava essere risolto, dopo qualche ora di lavoro con YouTube attivo ed Excel in operatività, il PC và in blocco e poi presenta la schermata blù.

Abbiamo contattato Acer che ci ha detto di non avere contezza di problemi su quella serie e che tutto può dipendere da Windows ed i driver!

Sinceramente siamo esasperati, anche perché il cliente attende che gli ridiamo il computer funzionante e che possa utilizzarlo tranquillamente.

Vorrei sapere come poter uscire da questa situazione, grazie.

[VonM_Intel]

Hi, Konnet.

Ti informiamo che posso supportarti solo in inglese. Ho utilizzato uno strumento di traduzione web per tradurre questa risposta, quindi potrebbe esserci una traduzione imprecisa.

Thank you for posting in our Community. The igdkmdn64.sys blue screen error is usually related to issues with the Intel graphics driver, and while updating the driver may have temporarily resolved the issue, it's clear that it's still not fully stable. I understand that you have an all-in-one PC Acer, C24-1800 series with an Intel i5 12340H processor and integrated UHD graphics card. Since this is an OEM (original equipment manufacturer) device, please take into consideration that our support may be limited since we are not familiar with the technology, settings, customizations, custom drivers, and features that the OEM has designed and installed your system, nevertheless, I will do my best to assist you with your concern.

Have you considered updating your system's BIOS? The cause of the issue might not be related to the driver, but could potentially be related to the BIOS.

Have a nice day!

Best regards,

Von M.

Intel Customer Support Technician

[VonM_Intel]

Hello, Konnet.

Have you had a chance to review my previous response? Please let us know if you require any further assistance. I'm here to help.

Best regards,

Von M.

Intel Customer Support Technician

[Konnet]

Buonasera, chiedo scusa ma non conosco bene l'inglese ...

Vi ringrazio per avermi risposto e purtroppo devo dire che il computer continua a dare enormi problemi di crash, anche se per qualche giorno sembrava che tutto andava bene 😏

Ora, oltre alla schermata blù dovuta al driver video, durante il crash con schermata blù ha dato altri 2 errori diversi: CLOCK WATCHDOG TIMEOUT e HYPERVISOR ERROR.

A questo punto penso di interpellare ACER e chiedere una sostituzione perché è impossibile lavorarci 🫤

Se avete ulteriori suggerimenti Vi prego di scriverlo, o scrivermi via e-mail  <email removed>. Grazie 

[Bruceee31]

The additional errors you're encountering, CLOCK WATCHDOG TIMEOUT and HYPERVISOR ERROR, indicate that there might be deeper system-level issues, likely related to either the hardware or software conflicts. it is possible the issue is due to board of their AIO as well.

It has been reported that replacing the motherboard with a newer version (500 series chipset) resolves the issue. Additionally, consider updating the BIOS, as the root cause may be related to the BIOS rather than the drivers

-bruce