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Drive de Intel HD 4000 atualizado e tela nativa do notebook não é mais aceita

Boa tarde!

A mais ou menos um mês, estou com um problema no drive do meu notebook, um Lenovo T430 com processador I5-3320M e placa de vídeo Intel HD 4000, com sistema Windows 10 Pro 10.0.17143. Houve uma atualização do sistema, e logo em seguida a tela nativa parou de ser reconhecida pelo drive. No momento da atualização, não percebi o erro, porque o notebook estava conectado na tela externa, pela conexão HDMI.

No momento, sempre que desconecto o HDMI, a tela nativa apresenta erro e o sistema apresenta tela azul com um erro USB Driver. O único jeito de usar a tela nativa do notebook, é indo até o gerenciador de dispositivos e desativando o driver da Intel, deixando o genérico da Windows ativo. Já formatei o sistema, restaurei, "desatualizei" o drive, voltando a versão que estava quando adquiri o notebook, mas nada tem resolvido! Atualizei BIOS, drivers de áudio, vídeo, e tudo que tinha pra atualizar. Fiz chekdisk, passei os programas da Lenovo para encontrar erros no Hardware, mas está tudo em perfeita ordem. Mas o erro persiste.

Eu ainda consigo usar a tela desativando o driver, mas sem ele não posso rodar alguns programas com processamento satisfatório, como o Adobe Photoshop. Será que alguém poderia me dar um ideia de como proceder?

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Hello Brenda_Holanda,

 

Thank you for contacting us, it will be more than a pleasure to assist you with your driver issue.

 

I will need to gather more information from your system, in this case please provide me with the .txt file that the System Support Utility will generate. To attach a file, you must click the "Attach" option on the bottom right-hand corner of the response box.

 

https://downloadcenter.intel.com/download/25293/Intel-System-Support-Utility-for-Windows- https://downloadcenter.intel.com/download/25293/Intel-System-Support-Utility-for-Windows-

 

I hope to hear from you soon.

 

Regards,

 

Diego S.

 

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Hello Brenda_Holanda,

 

We just wanted to double check if you still need further assistance.

 

Please don't hesitate on contacting us back.

 

I hope to hear from you soon.

 

Best Regards,

 

Diego S.

 

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Oi! Desculpe a demora em responder, eu ainda preciso de ajuda sim! Coloquei o arquivo em anexo como você pediu!

No momento voltei o sistema para o Wwin 7, e ainda tenho o mesmo problema. A tela nativa não funciona com o drive da Intel HD4000 ativo, só com o genérico da Windows.

Testei todos os drivers disponiveis no site da Intel para a placa, até os mais antigos, e o problema continua.

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Hello Brenda_Holanda,

 

Thank you for your answer.

 

If you are running Windows 7*, please uninstall all the current drivers that your system has, until the basic Microsoft*display driver is exposed (please make sure that you will do it with no internet access)

 

After that, for troubleshooting purposes please install the latest Intel ® Graphic OEM (Lenovo*) Drivers, found here:

 

https://pcsupport.lenovo.com/cz/en/products/LAPTOPS-AND-NETBOOKS/THINKPAD-T-SERIES-LAPTOPS/THINKPAD-... https://pcsupport.lenovo.com/cz/en/products/LAPTOPS-AND-NETBOOKS/THINKPAD-T-SERIES-LAPTOPS/THINKPAD-...

 

https://pcsupport.lenovo.com/cz/en/products/LAPTOPS-AND-NETBOOKS/THINKPAD-T-SERIES-LAPTOPS/THINKPAD-... https://pcsupport.lenovo.com/cz/en/products/LAPTOPS-AND-NETBOOKS/THINKPAD-T-SERIES-LAPTOPS/THINKPAD-...

 

 

In order to do it, please go ahead and perform this update steps:

 

 

Unzip the file to a designated location or folder.

 

Open Device Manager:

 

For Windows 10: Right-click Windows Start icon

 

Click yes when prompted for permission from User Account Control.

 

Expand the Display adapters section.

 

Right-click the Intel® graphics entry and select Update Driver Software.

 

Click Browse my computer for driver software.

 

Click Let me pick from a list of device drivers on my computer.

 

Click Have Disk.

 

Click Browse and select the directory where the driver files are located.

 

Click OK, and finally click Next.

 

Drivers are now being installed.

 

Restart your computer.

 

 

If these steps do not work, I recommend you to go back to Windows* 10 as the latest drivers from your computer manufacturer were released for Windows* 10.

 

You can follow the same installation process, but this time with the latest drivers for Windows* 10:

 

 

https://pcsupport.lenovo.com/cz/en/products/LAPTOPS-AND-NETBOOKS/THINKPAD-T-SERIES-LAPTOPS/THINKPAD-... https://pcsupport.lenovo.com/cz/en/products/LAPTOPS-AND-NETBOOKS/THINKPAD-T-SERIES-LAPTOPS/THINKPAD-...

 

https://pcsupport.lenovo.com/cz/en/products/LAPTOPS-AND-NETBOOKS/THINKPAD-T-SERIES-LAPTOPS/THINKPAD-... https://pcsupport.lenovo.com/cz/en/products/LAPTOPS-AND-NETBOOKS/THINKPAD-T-SERIES-LAPTOPS/THINKPAD-...

 

 

If after all of these steps the issue persists, we strongly recommend you to contact Lenovo* directly as our generic drivers and their customized drivers did not have a positive impact on your system, they may work into the issue by replicating it in one of their systems.

 

 

I hope this helps.

 

Regards,

 

Diego S.

 

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Oi, então... Fiz o procedimento, atualizei para o Win 10, e também não houve mudança. Imaginei que pudesse ser um problema com a versão 10.18.10.4425, que é a versão instalada do Driver. Tentei achar uma mais antiga, mas não encontrei. Será que instalando uma mais antiga, o problema resolve?

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Boa tarde!

Gostaria de deixar avisado que consegui resolver meu problema!

Meu notebook veio nativamente com 4gb de memória ram, e eu havia extendido para 8gb com outro pente de 4gb, só que pelo que parece, foi mais memória do que ele podia aguentar. Comecei a desconfiar da memória, que apesar de ter 3 meses de uso sem problemas, podia ter dado problema gradativamente, então tirei para testar, e lá estava a placa de video e o drive funcionando mt bem!

Irei investigar qual foi a incompatibilidade com a memória extra e colocar só mais 2gb ou deixar só os 4gb mesmo, contanto que a placa de video funcione bem, e me dê o resultado esperado! kkk

Obrigada pela ajuda!

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Hello Brenda_Holanda

 

 

Thank you for the information and for letting us know that the problem was fixed we are really glad to know this.

 

 

Best Regards,

 

Leonardo C.

 

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