Intel arc B570 Sparkle guardian oc

[Julicesaro]

Buen día,
Para la gpu intel arc b570 sparkle guardián oc , al momento de reiniciar windows 11 deja de mostrar imagen , pero el sistema al parecer inicia correctamente ya que se escucha los sonidos de inicio normales de fondo, quizás sea un un problema que requiera solución de (vbios) ya que al encender la pc en frío no presenta fallas.

CPU ryzen 5 5500 , rebar activo
BOARD Asrock b450 pro 4
Número pny cs1030 1tb

[JeanetteC_Intel]

Hello Julicesaro,

Por favor, informa que solo puedo ayudarte en inglés. Utilicé una herramienta de traducción web para traducir esta respuesta, así que puede que haya algunas traducciones inexactas. De ahora en adelante, te responderé en inglés.

Thank you for posting in Intel Communities.

To properly isolate this issue, I need additional details below for proper issue isolation:

1) Is this a new out-of-the-box issue, or did the system work previously and only recently develop this problem?

2) If it worked before, what changes were made that might have caused this issue (driver updates, BIOS changes, hardware modifications, etc.)?

3) Have you properly applied recommended BIOS settings (Resizable BAR, Above 4G Decoding, etc.)?

4) PSU specifications (brand, model, wattage)

5) Display/monitor details (brand, model, resolution, refresh rate)

6) Display configuration and cable information (DisplayPort/HDMI version, direct connection or adapters)

7) Please generate and share an SSU (System Support Utility) log file for complete system analysis.

This information will help determine if this requires a VBIOS solution or other troubleshooting steps.

Looking forward to your reply.

Best regards,

JeanetteC.

Intel Customer Support Technician

[Julicesaro]

Buen dia,

Relaciono respuesta:

1) La grafica la adquirí hace unos días por amazon y desde un inicio solo presenta el problema al reiniciar, no muestra la pantalla de inicio ni bios; es necesario apagar completamente y volver a encender para que de imagen con normalidad. (es decir un inicio en frio).

2) Desde que se reinicia presenta este detalle.

3)  Es correcto la configuracion recomendad se encuentra aplicada. (adjunto pantalla Barra redimensionable, decodificación superior a 4G, etc.) (captura adjunta)

4)  Fuente de poder Asrock PRO-650G 80 plus gold

5) Monitor  Samsung 24" LF24T35 60 HZ /75 HZ 1080P.

6)  Intente conexion cable HDMI 2.1 , DP y adicionalmente use un adaptador activo de DP a HDMI pero no funciono, igual al reiniciar deja de mostrar imagen pero el sistema se inicia (se escucha los sonidos de inicio de windows)

7) ssu (adjunto)

Agradezco su apoyo.

[JeanetteC_Intel]

Hello Julicesaro,

Por favor, informa que solo puedo ayudarte en inglés. Utilicé una herramienta de traducción web para traducir esta respuesta, así que puede que haya algunas traducciones inexactas. De ahora en adelante, te responderé en inglés.

Thank you for providing all the detailed information and attachments. I can see this is a specific issue that occurs during system restarts where the display doesn't show until you perform a complete cold boot.

While I see from your provided screenshot that the Intel Graphics Software (IGS) detects that "Re-Bar" is indeed enabled, please do check the following settings below and ensure that these are properly set inside BIOS: (Consult your motherboard manual or refer to your motherboard's manufacturer if you are unsure where to locate these settings. Different manufacturers may use different names for the same setting)

1) Ensure that:

1. Compatibility Support Module (CSM) or Legacy Mode must be disabled, and UEFI boot mode must be Enabled.
2. Ensure that both "Above 4G Decoding" and "Re-Size BAR Support" are set to Enabled (or auto if the Enabled option is not present).
3. Enable ASPM (Recommended).
   1. Allow OS-controlled ASPM by setting Native ASPM to Enabled.
   2. Enable PCI Express root port ASPM and select L1 Substates.

2) Configure Windows Power setting.

3) When you tried using HDMI 2.1, was it direct cable: HDMI to HDMI? It's recommended using direct cables.

4) How many displays you have? If more than 1, are all display configuration the same?

5) Have you check any possible firmware update for the monitor?

6) Please proceed with clean installation of the latest driver, 32.0.101.8331, using DDU uninstaller (in safe mode).

7) if you can, please test the Intel® Arc™ B570 Graphics on another system if it gets the same issue.

Let me know how it goes.

Best regards,

JeanetteC.

Intel Customer Support Technician

[Julicesaro]

Buen dia,

Relaciono repuestas.

1) CSM (deshabilitado)

    " Decodificación superior a 4G"  (habilitado)

    "Compatibilidad con barra de tamaño modificado" (habilitado)

2) Opciones de energia

 

 

3) Si, cable directo ; probe tambien en tv pero no funciono

4)  solo una pantalla  monitor Samsung 24" LF24T35 60HZ/75HZ 1080P.

5) No. 

6) Ya intente pero sigue igual, hasta una reinstalacion limpia de SO windows 11

7) Esta opcion no me es posible no  cuneto con otro hardware.

Agradezco su apoyo.

Julio Cesar Rojas

  

[JeanetteC_Intel]

Hello Julicesaro,

Por favor, informa que solo puedo ayudarte en inglés. Utilicé una herramienta de traducción web para traducir esta respuesta, así que puede que haya algunas traducciones inexactas. De ahora en adelante, te responderé en inglés.

Thanks for sharing all the details I requested. Let me look into this issue further and I'll get back to you with an update soon.

Best regards,

JeanetteC.

Intel Customer Support Technician

[VonM_Intel]

Hello Julicesaro,

Thank you for your continued patience while we reviewed your case.

At this point, we kindly ask if you could try testing the system with a different power supply unit (PSU), if one is available. This will help determine whether the behavior is related to power delivery or if the issue persists regardless of the PSU being used. Regardless of the outcome of this test, we recommend that you contact your system manufacturer, SPARKLE, for further assistance. Since the graphics card and/or PSU may be faulty, the OEM is best positioned to provide hands-on diagnostics, repair, or replacement support

At this stage, we will proceed with closing the case. If you need further assistance, please submit a new question as this thread will no longer be monitored.

Best regards,

Von M.

Intel Customer Support Technician

[Julicesaro]

Buen dia,

Gracias por la respuesta. Quisiera dejar constancia de varios puntos técnicos basados en pruebas reales que considero importantes antes de atribuir el problema a la PSU o a un posible defecto de la GPU.

El sistema es completamente estable en operación normal:

• La PC siempre muestra imagen en arranque en frío.

• Windows inicia correctamente incluso cuando ocurre la falta de señal tras un reinicio.

• He realizado pruebas prolongadas con juegos exigentes (por ejemplo Warhammer 40,000: Space Marine 2 y otros títulos AAA) con carga sostenida y gráficos al máximo, sin ningún tipo de inestabilidad, crashes, artefactos, pérdida de señal ni errores de driver.

• No se presentan reinicios, apagados inesperados ni fallos bajo carga.

El problema ocurre exclusivamente durante el reinicio (warm reboot):

• Al reiniciar desde Windows no aparece señal de video (ni logo de BIOS).

• El sistema continúa cargando en segundo plano.

• Al apagar completamente y encender nuevamente, la imagen vuelve de forma normal y consistente.

Con este patrón de comportamiento:

• Una PSU defectuosa no resulta consistente, ya que el equipo es estable bajo carga y en arranques en frío, y no presenta síntomas eléctricos típicos.

• Una GPU defectuosa tampoco encaja con el escenario, dado que no existen fallos bajo estrés, artefactos gráficos ni inestabilidad térmica, que serían esperables en un defecto físico.

El comportamiento observado apunta más bien a un problema de inicialización de video durante warm reboot, posible incompatibilidad de firmware (GOP/VBIOS), o un tema de handshake HDMI/PCIe con la plataforma utilizada (AM4 B450 + monitor HDMI).

Actualmente el inconveniente está mitigado apagando el sistema desde Windows en lugar de reiniciar, lo cual evita el problema por completo.

Antes de considerar un proceso de RMA, agradecería si pueden revisar o escalar el caso considerando:

• Compatibilidad de la GPU con plataformas AM4/B450.

• Posibles issues conocidos de reinicio sin señal de video.

• Recomendaciones de firmware, VBIOS o validaciones específicas adicionales.

Quedo atento a sus comentarios.

Saludos cordiales,
Julio Cesar Rojas