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GGarc35
Beginner
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Problema con los drivers

Hola, tengo un problema con los drivers de intel graphics 630. No soy muy entendido en ordenadores, pero creo haber averiguado que el problema viene de ahí.

Me explico. Un día empezaron a salir puntos blancos por la pantalla mientras estaba con un juego. Reinicié el ordenador y la pantalla quedó en negro. Entré en modo seguro (para evitar los problemas de la pantalla), y en el administrador de dispositivos veo simbolos de error en el adaptador de pantalla intel HD Graphics 630. Lo desinstalé y reinicié el ordenador, pero al poco rato la pantalla vuelve a negro. Decido restaurar el ordenador entero, a ver si volvía a estar "limpio" como recién comprado. Funciona, pero cuando conecto internet, empieza a actualizar automáticamente otra vez el intel Graphics 630. Después de deshabilitarlo de nuevo y cambiar varias opciones para evitar las actualizaciones automáticas (tuve que hacerlo en el editor de registro, si no, no había manera), consigo funcionar más o menos con normalidad (con el adaptador de pantalla básico de Microsoft y el NVIDIA GeForce GTX 1050). Pero no como al principio claro, porque los gráficos van más lentos (aunque prové algunos juegos y sí funcionan), todo va más lento... se nota hasta en en los documentos word, al moverte arriba y abajo por el texto, al escribir...

Intenté descargar drivers de la página de intel, y confirmé que al instalar la última actualización del graphics 630 vuelve el problema, pero probé también con versiones anteriores, más antiguas... (26.20.100.7324 - 26.20.100.8141 - 25.20.100.6373 - 25.20.100.6577 - 21.20.16.4599 ...). Mi idea era instalar una versión previa que funcione, no se si eso es correcto o no.

Dejo más datos por si se necesitan:

Es un ASUS Tek Computer Inc, windows 10 home version 1909, procesador intel (R) Core (TM) i7 - 7700 HQ, CPU @ 2.80 GHz, 2.81 GHz, RAM 12 GB, Sistema operativo de 64 bits procesador x64, adaptador de pantalla NVIDIA GeForce GTX 1050 (y el HD Graphics 630 que me da problemas)

Perdón por la parrafada, pero quería explicarlo bien. Muchas gracias de antemano por la ayuda.

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n_scott_pearson
Super User Retired Employee
94 Views

Have you fully tested your memory lately? These white pixels could be an indication of improper memory values.

 

If the Intel HD graphics driver package has been customized, you need to install one of the versions from the vendor's website before installing the 8141 build. The customizations necessary must be in place before the 8141 update is installed. Check with your system/board vendor to see if they have a customize package.

 

Hope this helps,

...S

GGarc35
Beginner
94 Views

Muchas gracias por contestar n.scott.pearson.

Gracias por darme algo nuevo con lo que probar para resolver mi problema. Por favor, ¿podrías explicármelo mejor? No sé mucho de informática, y ni siquiera sé quién es mi "system/board vendor". ¿Es ASUS Tek Computer Inc? ¿Y qué es exactamente lo que debo instalar? ¿Lo podría descargar de su página oficial? ¿Cómo lo busco?

Realmente yo no toqué nada, ni cambié ningún valor en ningún sitio, ni instalé ningún programa raro. Simplemente estaba jugando a un juego (como tantas veces) y empezaron a salir esos puntos blancos. Fue después cuando descubrí que el problema venía del Graphics 630, porque se me actualizaba automáticamente, y cuando lo deshabilitaba, se quitaban los puntos blancos. Por eso quité las actualizaciones automáticas.

Perdona por ser tan patoso con estos temas, y gracias de nuevo (también por contestar aunque lo escriba en español)

n_scott_pearson
Super User Retired Employee
94 Views

  1. First, you want to download and install the latest graphics drivers that Asus provides for your laptop. Unfortunately, I cannot tell you where to go to get these drivers because you haven't provided any system details.
  2. Once that is done and you have rebooted (once for Intel drivers and once for NVIDIA drivers), manually download and install this special driver from Intel: https://downloadcenter.intel.com/download/29554/Intel-Graphics-Windows-10-DCH-Drivers. This special version can over-install the drivers provided by Asus without affecting any customizations that Asus had in these drivers.
  3. After the reboot, you can test to see if your problem is corrected.

 

...S

GGarc35
Beginner
94 Views

 

Hola, gracias por la explicación.

Sigue sin funcionar. Fui a la página de ASUS, busqué el modelo de mi ordenador (ROG GL553VD), instalé todos los drivers y actualizaciones correspondientes (ya estaban, porque lo tenía hecho automáticamente con el ASUS update), reinicié, instalé el driver de intel... y siguen saliendo esos puntos blancos. Tengo que deshabilitar los Graphics 630 de intel para poder funcionar, si no se pone la pantalla en negro y tengo que volver al modo seguro. También utilicé el diagnóstico de memoria de windows (por si acaso) y dice que no existen errores. No sé que más probar.

Gracias

n_scott_pearson
Super User Retired Employee
94 Views

Ok, for issues related to the built-in laptop display, you need to have Asus look at this problem. I am seeing nothing obvious here.

 

Sorry,

...S 😷

 

GGarc35
Beginner
94 Views

Bueno, gracias de todas formas por tu esfuerzo, me ayudaste mucho. Intentaré preguntar en Asus.

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