nobody reply my message?

[Alkaid]

community.intel.com/t5/Graphics/Issue-Unable-to-enter-stuck-or-crashed-while-playing-Wuthering/td-p/1731899

[JedG_Intel]

Hello Alkaid,

Thank you for posting on Intel Community Forum.

Upon checking, it appears that we previously sent a private reply but did not receive a response. Given that, I'll continue assisting you here in this thread so I can keep the discussion moving forward.

To further investigate, kindly share the additional information below.

1. Is the issue isolated to Wuthering Waves?

2. Can you pinpoint what changed around 6 months ago? Any major Windows updates, driver updates, or system changes?

3. When crashes occur in DX11 mode, do you get the same UE4 crash dialog, or different error messages?

4. Have you checked Windows Event Viewer for any graphics driver or system errors around crash times?

5. What are your GPU temperatures during gameplay?

6. Have you tried using DDU to completely clean install graphics drivers?

7. What are your GPU temperatures during gameplay?

8. Are you playing through the official launcher, Epic Games Store, or another platform?

Additionally, to have a better understanding of your system configuration and components please generate an updated copy of the System Support Utility (SSU) report. Please follow instructions here and send the report - How to get the Intel® System Support Utility Logs on Windows*

I look forward to your response.

Best regards

Jed G.

Intel Customer Support Technician

[Alkaid]

1.我玩的游戏并不多，这个电脑上只有两个，目前仅限于Wuthering Waves。

2.应该只是游戏版本更新，重大Windows更新不在那个时候，至于驱动更新和系统变动应该没有，这个电脑一般是无人值守的，为了稳定性，没有遇到问题我是不会主动更新驱动的

3.只在一个月前看到过一两次其它弹窗，似乎是关于内存的问题，但在那之后再也没看到过这种关于内存（显存？）的了。其余的都是相同的的弹窗。

4.我没有检查过。

5.应该是50~60℃吧···我记得之前一直是这样，包括近期（一周内），但是最近一次显卡驱动更新后（几天前），我的显卡控制面板也卡住打不开了······目前看不到温度。

6.没有，但问题不仅局限于我的设备，可以在我此前提供过的中文论坛看到不止是我有这一问题，我推测卸载重装不会有什么改善，不过我将在稍后方便时尝试此方案。

7.这个问题的答案和5一致，您似乎问了两遍相同的问题？

8.官方启动器。

[Alkaid]

另外，就在近日（一周内）我遇到了新问题，不确定是游戏还是显卡的问题，情况描述如下：

在多种情况下（并不局限于游戏中的某一特定操作）可能遇到，我只是离开电脑了不到一分钟，然后就会遇到特别卡顿的情况，大概每秒只有几帧，但是只要我来回切换一下桌面，就可以恢复正常运行（非常流畅，帧率很高），但只能维持一两秒，就又会变成每秒几帧的情况（帧率低于5）。

如果卡顿保持过久而不切换桌面恢复流畅运行，过一会就会卡死然后闪退，没有任何提示。

[Alkaid]

不好意思，但是我真的没有收到你们的回复，至少我没有找到在哪。

以及，我的显卡控制面板目前打不开，重启电脑也没用。

SSU的扫描结果已经作为附件上传

[Alkaid]

当前正在尝试使用DDU彻底清理显卡驱动程序并重新安装，暂时无法确定是否还会发生闪退情况，因为并不频繁，而且比较随机，我无法预测下一次闪退是什么时候。

[Alkaid]

刚刚才重新安装完驱动

第一次启动卡在了登录后的进入游戏加载界面，

 

[Alkaid]

看来，DDU卸载重装驱动并没有用，再次卡死了

[Alkaid]

GPU温度稳定在58~60℃

[Alkaid]

[Alkaid]

之前是1080p，新截图是我在尝试不同分辨率，所以GPU稳定运行的温度可能不一样

[AlHill]

@Alkaid Why do you not wait for a response before your additional posts?  Flooding your thread with posts will cause a lack of response.

Also, there is an "edit" function.  If you need to add more information, edit your post to add it rather than adding another post.

Doc (not an Intel employee or contractor)
[CoPilot is a virus, W11 is a keystroke logger, all from MicroSlop]

[Alkaid]

不好意思，但我的确没有看到任何“编辑”按钮/选项。

以及，这一切都是在回复原先的内容，因为操作繁杂，且我在与显卡分销商沟通并执行解决方案（具体操作过程中遇到了其它新问题），为较为及时的提供更多信息，我选择了在事件取得进展时同步进度，可能是因为我在操作时遇到了需要拆机解决的问题，让我以为时间已经过去了好久吧···我会采纳你的建议，以后不再连续发送多条消息了。

[Alkaid]

最近一次崩溃自动复制了一些信息（仍然是Fatal Error的弹窗）

因为我是串流设备，并不总能获取到剪贴板的内容，剪贴板的内容如下：

Fatal error!

Unhandled Exception: EXCEPTION_ACCESS_VIOLATION reading address 0xffffffffffffffff

0x0000000142a77f3e Client-Win64-Shipping.exe!UnknownFunction []
0x0000000142a72136 Client-Win64-Shipping.exe!UnknownFunction []
0x0000000142a1c1b7 Client-Win64-Shipping.exe!UnknownFunction []
0x0000000142a13421 Client-Win64-Shipping.exe!UnknownFunction []
0x00007ffa8531e8d7 KERNEL32.DLL!UnknownFunction []
0x00007ffa8676c53c ntdll.dll!UnknownFunction []

Crash in runnable thread FAsyncLoadingThread

[JedG_Intel]

Hello Alkaid,

Thank you for sharing all this information with me. To help us continue troubleshooting, please try updating your BIOS to the latest version, 1825. Additionally, in case we need to replicate the issue in our test lab, kindly provide the exact game settings you are using as well as the complete crash dump file.

I look forward to your response.

Best regards

Jed G.

Intel Customer Support Technician

[Alkaid]

首先，我的主板是ROG STRIX B760-G GAMING WIFI S，而不是ROG STRIX B760-G GAMING WIFI，这点需要确认。我将在回家后方便时再操作升级BIOS（在正确的网址下）。

我的常用游戏设置是全屏，1920*1080，选项全部最高，关闭画质自动调节（我不确定国际服是否有这个选项），XeSS超级质量+（平时不开抗锯齿），不过我在不同画质设置下（即使是中/高画质，开启关闭XeSS我都试过）都会出现卡死崩溃闪退的问题，这个问题可能不直接和画质相关。（值得注意的是，近期似乎闪退频率略微降低了一点？）

[Alkaid]

补充链接：ROG STRIX B760-G GAMING WIFI S小吹雪 | ROG Strix | 电竞 主板｜ROG - Republic of Gamers｜ROG ASUS中国

[Alkaid]

现在已经更新最新版BIOS。（此前我的BIOS版本好像是2025.10之前的最新的版本，或者说，是第二新的版本）

由于近期闪退频率似乎变低了一点（可能是Wuthering Waves也在优化他们的游戏性能？），不一定能很快遇到下一次闪退。

关于我的画质设置选项，因为是中文可能不一致，但我仍在此列出：

显示模式  全屏模式

分辨率 1920x1080（全屏模式下不可修改）

图像显示模式  默认（没有任何滤镜）

最高帧率  60fps

垂直同步  开

特效质量  高

阴影质量  极高

画面细节  极高

AO  开

体积雾  高

体积光  开

运动模糊  关

抗锯齿  开

Bloom  开

人群密度  高

怪物受击材质效果  开

自动调节  关

伤害飘字  开

飘带动画  开

演出表现  保留黑边

联机队友特效  开

受伤表现  开

环境交互  开

植被虚化  开

植被密度  极高

自动曝光  开

Intel XeSS2  开启

超级分辨率  超级质量+（没有选择抗锯齿）

补充：

我在看画质选项时，想起了要补充的一些细节。

1.崩溃频率并没有表现出与场景人群密度正相关，一般是在加载地图，或者在野外走着走着突然就崩溃了，没有任何预兆，场景除了加载过程，平时野外闲逛并没有突然的高强度加载，至少画面中看不出大量加载。

2.在过剧情时也会崩溃，而且有的时候崩溃概率还挺高，或许高于60%？比如最近的3.1下半版本主线任务。（有关角色Mornye的剧情，在救援阶段有可能会闪退，至少我两个号在过这段剧情时，闪退了三次才过完任务）

3.别忘了在DirectX12下，着色器编译的问题，这也是问题之一，使用DirectX11启动终究只是临时的权宜之计。

4.无论是否开启XeSS，以及无论选择均衡或者画质优先的预设画质，都会发生崩溃现象。至于崩溃频率是否改变，我没有有注意过，因为似乎崩溃与此无关，所以我在崩溃了几次后，就调回了我原先设置的画质选项。

5.我的CPU待机电压（在BIOS中显示的电压）显示为1.314V，据主板的售后客服称，该电压略微偏高。如果需要联系购买cpu的售后客服进行售后服务，可以在此指出，我会尝试协调此问题。

[Alkaid]

由于崩溃原因不明确，出现随机，难以稳定复现······如果没有必要，我不太想消耗时间在捕获崩溃记录上（平时我也比较忙）······当然，如果你们依然无法复现此问题，我会尝试获得崩溃转储文件。

但似乎这是个较为普遍的问题（至少此前在论坛上也有不少人遇到此现象），因此我目前暂时选择不尝试这个看上去需要消耗很多时间的措施，敬请谅解。

[Alkaid]

以及一些可以优化的细节：

因为不是必选项（至少这是优化体验，而不是决定能否正常运行的东西），只在此提起一次，如果可以请作为建议记录。

我运行的游戏并不多，但我注意到一些点，比如：

1.鸣潮（WutheringWaves）中部分建模随视角距离变化，会有部分物体，不同的地方依次渲染为透明（随距离而改变，比如3.0版本星炬学院中的部分花坛）

2.部分区域可能遇到渲染低频闪黑（似乎是在1.提及的区域？这个记不太清楚了，因为遇到的次数太少，我没有记住在哪遇到的）。

3.正如“2.”中提到的，这个现象在XPLANE12中有类似的问题，在白天的天空中会有部分黑色区块，而且引擎的热流在部分视角下渲染为黑色，这可能与“2.”的问题具有一定共通性。（但很遗憾因为XPLANE12对性能要求较高，加之个人专业知识水平不够，以及平时时间不足，我已经有一段时间没启动XPLANE12了······这个仅供参考，不清楚是否有别人反馈过此问题，如果没人反馈，那么现在可能此问题仍然存在）

无论如何，希望intel的产品能不断优化遇到的问题，把产品做的更好 🙂

[Alkaid]

好消息：升级完BIOS后，暂时没有遇到崩溃现象。

近期（2026.2.5）WutheringWaves将更新3.1版本，我将继续观察。

但是目前仍然无法使用DX12启动WutheringWaves