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Issues related to Intel® Wireless Adapters and technologies
5974 Discussions

Intel(R) Wireless-AC 9560 160MHz

Ajelandrox
Beginner
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Buenos días, 

Llevo una temporada teniendo problemas con el driver de adaptador de red, el dispositivo deja de detectar conexiones wifi de forma espontanea. Ya he reinstalado los controladores varias veces, los drivers, he actualizado todo y sigue dándome el mismo problema.

También me da el Windows error 10 famoso 

 

Alguien sabe como solucionarlo?

Un saludo 

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n_scott_pearson
Super User Retired Employee
1,547 Views

Have you tried doing a clean install? The process to use is as follows:

  1. If you haven't already, download - but do not install just yet - the latest Bluetooth and WiFi drivers for your adapter. Here are links to these drivers: https://downloadcenter.intel.com/download/30434 and https://downloadcenter.intel.com/download/30515.
  2. Disable Internet access. Unplug Ethernet cable and/or disable wireless. Keep disabled until told to re-enable.
  3. From Apps & Features, check for instances of Intel PROSet/Wireless Software and Intel Wireless Bluetooth. If none, skip to step 6.
  4. Uninstall each instance of Intel PROSet/Wireless Software and Intel Wireless Bluetooth that is present. When prompted, choose to "Discard Settings".
  5. Manually reboot your computer, keeping Internet access disabled.
  6. In Device Manager, check Network Adapters for an entry for Intel® Wireless-AC 9560. If none, go to Step 9.
  7. Right click on the entry for Intel® Wireless-AC 9560 and uninstall it, choosing to (checkmark) Delete the driver software for this device.
  8. Go to Step 5.
  9. (Optional but recommended) Clean out all temporary files using the Windows Clean Disk tool. I recommend that you checkmark all categories offered, even if no files currently (so it leaves it set up for next invocation).
  10. (Optional but recommended) Clear each of your browsers' cache.
  11. Install the Bluetooth driver package (rule: always do Bluetooth first).
  12. Install the Wireless driver package.
  13. Manually shutdown and reboot your computer.
  14. Enable Internet access.
  15. Test.

Hope this helps,

…S

Ajelandrox
Beginner
1,540 Views

Buenos Días, 

Lo primero agradecerle la rapidez de su respuesta,

He seguido los pasos y no parece haber funcionado:

He buscado wireless y bluetooth en "App and Devices" pero solo había de Bluetooth, lo he desinstalado y he reiniciado con el botón de apagado.

Después en Administración de dispositivos me aparecía el adaptador wifi con el símbolo naranja de error, lo he desinstalado (marcando la casilla de eliminar todo software) y se ha desinstalado, pero al reiniciar me encuentro con que se ha vuelvo a instalar él solo, es decir sigue ahí. He probado a eliminarlo varias veces pero tras reiniciar sigue estando ahí.

Aun así he hecho los pasos opcionales pero recomendados y he instalado los controladores de tus links en el orden indicado y no parece haber funcionado

Alguna idea de porque puede ser?

 

Un saludo y muchas gracias 

n_scott_pearson
Super User Retired Employee
1,538 Views

You didn't follow the instructions exactly. Do it again, this time remembering to disconnect the system from the Internet at step 2.

...S

Ajelandrox
Beginner
1,536 Views

Buenos Días, 

He repetido todos los pasos asegurándome de que el cable Ethernet está quitado y la conexión wifi en modo Avión con el Bluetooth desactivado y parece dar el mismo problema, por muchas veces que desinstale el adaptador Wireless al reiniciar vuelve a aparecer en mi equipo. 

 

Un saludo 

n_scott_pearson
Super User Retired Employee
1,522 Views

I can only suggest you keep going; it may have a build-up of drivers. You are positive that you do not have internet access enabled?

...S

Ajelandrox
Beginner
1,508 Views

hola,

Seguiré probando y buscando posibles archivos residuales del driver a ver si funciona 

Muchas gracias y un saludo

AndrewG_Intel
Moderator
1,485 Views

Hello @Ajelandrox

Thank you for posting on the Intel® communities.


Tenga en cuenta que solo puedo apoyarlo en el idioma inglés. He utilizado una herramienta de traducción web para traducir esta respuesta, por lo tanto, puede haber alguna traducción inexacta.

We are checking this thread and we would like to know if you need further assistance. Please do not hesitate to contact us back if you have additional inquiries.


Best regards,

Andrew G.

Intel Customer Support Technician


AndrewG_Intel
Moderator
1,456 Views

Hello Ajelandrox

We have not heard back from you so we will proceed to close this thread now. If you need any additional information, please submit a new question as this thread will no longer be monitored.


Best regards,

Andrew G.

Intel Customer Support Technician


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