Intel UHD 620 Problema con Audio

HugodeLuna · ‎10-12-2022

Hola buen dia:

Tengo un equipo

Dell Latitude 3500

i5 8va Gen

Con graficos Intel UHD 620, el detalle es que el audio no funciona, formateo el equipo y al principiio sin problemas funciona el audio, pero al momento en que se instala el driver de Video, unos segundos despues de eso el audio deja de funcionar.

En el Administrador de Dispositivos me aparece un dispositivo "OED Tecnología Intel Smart Sound" con fallo, he intentado instalar diferentes versiones del driver de audio, lo unico que pasa es que se desinstala los drivers temporalmente, en este tiempo funciona el audio, pero se vuelve a actualizar el driver y de nuevo deja de funcionar el audio.

Actualmente le tengo bloqueado el Update para evitar actualizar los drivers pero obvio el rendimiento del driver generico de video no es bueno.

Existe algun driver para esta grafica que no tenga el driver de audio o alguien sabra como resolver este problema entre el video y el audio o sobre todo con el dispositivo antes mencionado.

DeividA_Intel · ‎10-13-2022

Hello HugodeLuna,

Thank you for posting on the Intel® communities. I am sorry to know that you are having issues with your Intel® UHD Graphics 620.

In order to better assist you, please provide the following:

1. What is the exact brand and model name of your processor?

2. Is this issue present only with the drivers from Intel or also with the drivers from Dell?

3. Is this issue recent? When did it start?

4. Have you reported this issue to Dell? They may need to run some tests on their device.

5. Have you updated the BIOS (1.26.0, 1.26.0)?

Regards,

Deivid A.

Intel Customer Support Technician

HugodeLuna · ‎10-16-2022

Hola buenas tardes, disculpa por dartar en contestar pero he tenido una semana de mucho trabajo. Respondo tus preguntas a continuacion:

1. ¿Cuál es la marca exacta y el nombre del modelo de su procesador?
Dell Latitude 3400 (Modelo en etiqueta de la carcasa
Dell Latitude 3500 (Modelo que aparece en el sistema)
Intel Core i5-8265U

2. ¿Este problema se presenta solo con los controladores de Intel o también con los controladores de Dell?
He intentado con ambos controladores y el problema persiste, Intel y Dell

3. ¿Este problema es reciente? ¿Cuándo empezo?
Sinceramente tengo poco que compre este equipo USADO, el dueño anterio me comento que tenia este problema pero no me dijo desde cuanto

4. ¿Ha informado este problema a Dell? Es posible que necesiten ejecutar algunas pruebas en su dispositivo.
Si, hace meses atras contacte al servicio tecnico, me dijeron que podian cambiarme la placa madre ya que este equipo cuenta con garantia extendida por parte de DELL pero nunca lleve a cabo este proceso de garantia

5. ¿Ha actualizado el BIOS (1.26.0, 1.26.0)?
No, actualmente tiene la version (1.25.0)

DeividA_Intel · ‎10-17-2022

Hello HugodeLuna,

Thanks for the information provided. Since this issue has been happening for a long time and with both drivers, what I can recommend is the following:

1. Try to update your BIOS. You may need to contact Dell for the steps.

2. Get in contact with Dell to make sure there is a specific diver for the audio.

Regards,

Deivid A.

Intel Customer Support Technician

DeividA_Intel · ‎10-19-2022

Hello HugodeLuna,

I reviewed your post, please let me know if the issue was resolved, if not, do not hesitate, just reply back.

Regards,

Deivid A.

Intel Customer Support Technician

DeividA_Intel · ‎10-21-2022

Hello HugodeLuna,

I was checking your thread and see that we have not heard back from you.

I’m going to close your post, but if you need further assistance, please do not hesitate to create a new thread.

Regards,

Deivid A.

Intel Customer Support Technician

HugodeLuna · ‎12-21-2022

Hola buenas tardes

Por motivos personales no pude contestar el ultimo mensaje, respondiendo la pregunta, ya instale la ultima version de BIOS, pero el problema persiste, sigue apareciendo un dispositivo con problemas