PROBLEME affichage ecran

[Lise44]

bonjour,

lorsque je connecte ma station d'accueil où sont branchés mes 2 écrans, rien ne s'affiche, écrans noirs, parfois il clignote mais c'est tout. pourtant ils sont bien détectés dans le système écran.

cela fonctionnait avant la mise à jour du pilote de la carte graphique. j'ai tenté de réinitialiser mais cela ne fonctionne pas

processeur : 11th Gen Intel(R) Core(TM) i5-11300H @ 3.10GHz (3.11 GHz)

carte graphique : intel iris

merci de votre aide

[JeanetteC_Intel]

Hello Lise44,

Veuillez noter que je ne peux vous aider qu’en anglais. J’ai utilisé un outil de traduction Web pour traduire cette réponse, il peut donc y avoir des traductions inexactes. Par la suite, je vous répondrai en anglais.

Thank you for posting in Intel Communities.

To get a better understanding of the issue and be able to provide an effective recommendation, please provide the missing key information here:

1) Can you confirm that this particular setup for a multiple display using a docking station, was previously working with an older graphics driver, and only started getting the issue (unable to see any display working, getting black screen only) after updating the driver?

2) Please describe how you performed "reset" which did not fix the issue. (e.g. reverted the driver update, reset the OS, etc.).

3) Provide the previous driver version that works with this multiple display setup before the driver update.

4) What is the current graphics driver installed?

5) Was the latest driver installation that caused the multi-display to stop working:

• Manually downloaded and installed the latest driver that caused the issue?
• An automatic drivers update that goes with the Windows Update?
• From a driver updater tool that notified you to update the driver?

Additionally, I highly appreciate you sharing your system configuration so I can fully check and provide you with an accurate fix. This could be possible by downloading the Intel® System Support Utility for Windows* software. When the download is complete, launch SSU.exe.

• Scan: Check the box Everything.
• Click Scan.
• Review: When finished scanning, click Next.
• Click Save. *Attach the SSU log file as you reply.

I look forward to your response.

Best regards,

JeanetteC.

Intel® Customer Support Technician

[Lise44]

bonjour,

merci de votre réponse.

1) oui cela fonctionnait avant. Est ce que cela est dû à une mise à jour ou non, je ne sais pas.

2) j'ai supprimé le pilote de la carte graphique et je l'ai ré installé via le site intel

3) je ne connais pas la version précédente, j'ai essayé de faire "utiliser ancienne version" mais cela ne fonctionne pas

4) le pilote graphique actuel est Intel(R) Iris(X) Xe graphics

5) la dernière installation du pilote a été faite suite au problème d'affichage d'écran. Cela a commencé par la perte totale de wifi, en réinstallant le pilote de la carte réseau cela ne fonctionnait pas. J'ai fait changé la carte wifi, cela a l'air de fonctionner.

Mais l'affichage d'écrans ne fonctionnent toujours pas. Ils son pourtant bien détectés, et cela fonctionne en branchement direct via hdmi donc pas sûr que cela soit dû à la carte graphique

En pièce jointe ma configarution.

désolé je ne parle pas anglais, j'écris donc en français et utilises un logiciel de traduction

cordialement,

Lise

[JeanetteC_Intel]

Hello Lise44,

Veuillez noter que je ne peux vous aider qu’en anglais. J’ai utilisé un outil de traduction Web pour traduire cette réponse, il peut donc y avoir des traductions inexactes. Par la suite, je vous répondrai en anglais.

Thank you for providing these crucial details and the SSU log file.

Could you clarify:

• When you say "the displays are still detected when using direct HDMI," do you mean that the displays work when connected directly to the HDMI ports instead of through the docking station? Does this suggest that when the displays are connected to the docking station, they are not detected?
• If so, have you tested the docking station with another device to rule out a docking station issue? Or have you tried using another compatible docking station with your ASUS Vivobook Laptop X3500PA?
• Please share a screenshot of your Device Manager showing all components, and expand those with a yellow exclamation mark "!".

Intel provides generic versions of software and drivers.

• Your computer manufacturer may have altered the features, incorporated customizations, or made other changes. 
• If you have an OEM device, contact Computer Manufacturer Support Websites for best driver compatibility with your system.

To address driver issues, you might consider performing a clean installation of the latest graphics drivers using Display Driver Uninstaller (DDU) to ensure all remnants of previous drivers are removed. You can choose to install:

• The latest OEM driver, version V31.0.101.4255 (recommended), or
• The latest Intel driver (generic), version 32.0.101.6989.

I look forward to your update.

Best regards,

JeanetteC.

Intel® Customer Support Technician

[Lise44]

bonjour,

oui bien sûr cela a été testé avec un autre PC, cela fonctionne. Et avec une autre station sur mon PC, cela ne fonctionne pas. Il y a bien un soucis sur l'ordinateur et non pas sur le matériel.

je n'ai pas de pilote signalé d'un (!) jaune.

le pilote est bien le V31.0.101.4255

les écrans sont détectés via la station mais écran noir (je vous joint une capture d'écran).

En branchement direct en hdmi oui cela fonctionne mais j'ai que 1 port hdmi, et j'ai besoin de 2 écrans.

cordialement, 

Lise

[JeanetteC_Intel]

Hello Lise44,

Veuillez noter que je ne peux vous aider qu’en anglais. J’ai utilisé un outil de traduction Web pour traduire cette réponse, il peut donc y avoir des traductions inexactes. Par la suite, je vous répondrai en anglais.

Based on the information and screenshots you shared, let proceed with uninstalling the graphics drivers and installing them back appropriately. Proceed with the steps below:

1) Download both drivers and save it on your system device.

• The latest OEM driver, version V31.0.101.4255 (recommended), and
• The latest Intel driver (generic), version 32.0.101.6989.

2) Proceed with the steps below:

1. Download the latest version of the DDU software.
   1. If you download the Installer, run it, it will create a shortcut on the desktop. 
   2. If you download the Portable/ self-extracting version, look for the executable and extract it. Remember the path. 
2. Reboot into Windows* safe mode. (Refer to Start your PC in safe mode in Windows.)
3. Look for the shortcut on the desktop (step 1.1) or the extract path chosen (step 1.2.1) and run the DDU executable.
4. Click Close in the Options window.
5. Select device type to GPU and select device to INTEL.
6. Click Clean and restart or Clean and Shutdown depending on your needs.
7. Wait for the software to finish the process and which will automatically reboot Windows to the typical mode or shutdown the system.

• NOTE: Try this steps using the latest OEM driver first. It it will not work, then try the same steps using the latest driver from Intel.

IPlease let me know the outcome.

Best regards,

JeanetteC.

Intel® Customer Support Technician

[Lise44]

bonjour,

j'ai effectué les 2 procédures, cela ne fonctionne pas. Les écrans s'allument de temps en temps mais cela dure 2 secondes.

Et lorsque je branche 1 écran en hdmi direct sur le pc, de temps en temps le fond d'écran devient noir au lieu de la photo de fond d'écran. Et certaines icones aussi (exemple en capture d'écran)

[Lise44]

Bonjour,

j'ai également essayé en achetant un switch hdmi avec 2 sorties, cela ne fonctionne pas

[JeanetteC_Intel]

Hello Lise44,

Thank you for providing this update. I will review it internally and share any updates as soon as they become available.

Best regards,

JeanetteC.

Intel Customer Support Technician

[JeanetteC_Intel]

Hello Lise44,

Veuillez noter que je ne peux vous aider qu’en anglais. J’ai utilisé un outil de traduction Web pour traduire cette réponse, il peut donc y avoir des traductions inexactes. Par la suite, je vous répondrai en anglais.

Please be advised that I am still currently working on this issue. Please help share the following details below:

• Kindly share the brand and model of the docking station.
• Have you updated the docking station firmware? If yes - what is its current version? SSU is not able to see it on the logs.
• How is the docking station connected? Is it thru USB C? If yes - have you tried connecting to another port on his laptop?

I hope to hear from you soon.

Best regards,

JeanetteC.

Intel Customer Support Technician

[Lise44]

bonjour,

c'est une station altyk dont voici le modele : https://www.ldlc.com/fiche/PB00577291.html

je n'ai pas de logiciel pour la station mais les pilotes sont bien à jour : 10.0.26100.4768 Hub usb racine usb3.0

la station est branchée en usb-c, je n'ai pas d'autre port sur mon PC pour la connecter à un autre endroit.

Mais cela n'est pas un soucis de station puisque lorsque je branche un autre PC, cela fonctionne. Et avec une autre station, le soucis reste identique.

De plus, le port usb-c fonctionne puisque les écrans sont détectés. Et si je branche autre chose, exemple un chargeur de téléphone, cela fonctionne.

Le problème est au niveau de l'affichage.

est ce un soucis de carte graphique ? même si il n'y a aucun problème avec 1 écran connecté en HDMI, hormis le fond d'écran et/ou les icones qui deviennent noir de temps en temps

Cordialement,

[JeanetteC_Intel]

Hello Lise44,

Veuillez noter que je ne peux vous aider qu’en anglais. J’ai utilisé un outil de traduction Web pour traduire cette réponse, il peut donc y avoir des traductions inexactes. Par la suite, je vous répondrai en anglais.

Please proceed with the following:

1) Download an older driver:

• Version 32.0.101.6987 (WHQL Certified), and
• Version 32.0.101.6972

2) Proceed with the steps below:

1. Download the latest version of the DDU software.
   1. If you download the Installer, run it, it will create a shortcut on the desktop. 
   2. If you download the Portable/ self-extracting version, look for the executable and extract it. Remember the path. 
2. Reboot into Windows* safe mode. (Refer to Start your PC in safe mode in Windows.)
3. Look for the shortcut on the desktop (step 1.1) or the extract path chosen (step 1.2.1) and run the DDU executable.
4. Click Close in the Options window.
5. Select device type to GPU and select device to INTEL.
6. Click Clean and restart or Clean and Shutdown depending on your needs.
7. Wait for the software to finish the process and which will automatically reboot Windows to the typical mode or shutdown the system.

• NOTE: Try this step using version 6987 first. If it will not work, then try the same steps using the other driver, 6972.

Let me know how it goes.

Best regards,

JeanetteC.

Intel® Customer Support Technician

[Lise44]

bonjour,

j'ai testé les 2, aucunes versions ne fonctionnent malheureusement. toujours pareil, écrans détectés, s'affichent 2 secondes parfois mais c'est tout

cordialement,

Lise

[JeanetteC_Intel]

Hello Lise44,

Thank you for testing both versions. I'm sorry to hear that the issue persists. Let me proceed with further checking on this issue and will post an update once it is available.

Best regards,

JeanetteC.

Intel® Customer Support Technician

[JeanetteC_Intel]

 Hello Lise44,

Veuillez noter que je ne peux vous aider qu’en anglais. J’ai utilisé un outil de traduction Web pour traduire cette réponse, il peut donc y avoir des traductions inexactes. Par la suite, je vous répondrai en anglais.

Please note that I am still addressing this issue. To assist with EDID analysis, please generate an IGCC report by following these steps:

1) If IGCC is not yet install on the Windows system, download and install the "Intel® Graphics Command Center" from the Microsoft Store.

2) Once installed, launch the Intel® Graphics Command Center (IGCC) software.

3) On the left side of the app, click on "Support" and then on top click "System Diagnostic"

4) To the right, click on "Generate Report" and you will be prompted to save it as a txt file.

5) Save the report which can be used for analysis.

I look forward to receiving your reply and the IGCC report so I can continue investigating the issue.

Best regards,

JeanetteC.

Intel Customer Support Technician

[Lise44]

bonjour,

voici le rapport

dans l'attente de votre retour

cordialement

Lise

[JeanetteC_Intel]

Hello Lise44,

Thank you for promptly providing the IGCC report. I'll proceed with the investigation and provide you with an update once available.

Best regards,

JeanetteC.

Intel Customer Support