Problème lors de l'instalation des pilotes cartes graphique Iris(R) Xe Graphics sur Asus ZenBook

[ArmandK]

Bonjour,

J'ai eu il y a quelques mois une baisse soudaine et durable des performances de mon ordinateur (un Asus ZenBook Pro UX325E), avec d'important ralentissement des applications. J'ai essayé à ce moment là plusieurs choses (par ex les reinstalation de pilote, un netoyage du disque, ...) sans trouver de vrai cause (pas de problème de RAM, pas de problème de surchaufe, disque pas endomagé, ect.)
J'ai trouvé des "solutions" que j'ai trouvé à et là sur les forum du constructeur du PC, des composants (vous principalement) et ça et là, en évitant d'aller trop loin et rien n'avait marché et j'avais un peu abandonné.

Mais, je me suis repenché sur la question et ai constaté dans la gestion de périphérique que, le jour de ma panne d'origine, le journal d'événement de ma carte graphique Iris(R) Xe Graphics affichait les incidents suivant :

L'appareil PCI\VEN_8086&DEV_9A49&SUBSYS_14521043&REV_01\3&11583659&0&10 a eu un problème de démarrage.

Nom du pilote : display.inf
GUID de classe : {4d36e968-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
Service : BasicDisplay
Filtres inférieurs :
Filtres supérieurs :
Problème : 0x0
État du problème : 0xC00000E5

****

L'appareil PCI\VEN_8086&DEV_9A49&SUBSYS_14521043&REV_01\3&11583659&0&10 a eu un problème de démarrage.

Nom du pilote : display.inf
GUID de classe : {4d36e968-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
Service : BasicDisplay
Filtres inférieurs :
Filtres supérieurs :
Problème : 0x0
État du problème : 0xC00000E5

****

L'appareil PCI\VEN_8086&DEV_9A49&SUBSYS_14521043&REV_01\3&11583659&0&10 a eu un problème de démarrage.

Nom du pilote : display.inf
GUID de classe : {4d36e968-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
Service : BasicDisplay
Filtres inférieurs :
Filtres supérieurs :
Problème : 0x0
État du problème : 0xC00000E5

****

L'appareil PCI\VEN_8086&DEV_9A49&SUBSYS_14521043&REV_01\3&11583659&0&10 a eu un problème de démarrage.

Nom du pilote : oem60.inf
GUID de classe : {4d36e968-e325-11ce-bfc1-08002be10318}
Service : igfxn
Filtres inférieurs :
Filtres supérieurs :
Problème : 0x0
État du problème : 0xC00000E5

.

J'ai identifié "VEN_8086&DEV_9A49&SUBSYS_14521043&REV_01\3&11583659&0&10" comme étant à priori la carte graphique et ai encore une fois essayé plusieurs solutions trouvées ça et là, ne trouvant jamais de problème qui était *vraiment* le même.
J'ai entre autre testé plusieurs méthodes d'instalation du pilote (windows uptate / version Intel / version asus) sans différence de résultat, vérifié l'intégrité du registre et de l'install windows, MAJ le Bios, ..

Je n'ai pas encore tenté de réinstalation complète de Windows et préfère venir vous demander de l'aide ici avant.

Merci.

PS: dites moi précisemment de quelles informations vous avez besoin pour m'aider.

PS2: je ne suis pas sur que ces incident soit la cause du dysfonctionnement général, mais c'est la piste la plus sérieuse que j'ai...

[RobbieR_Intel]

Hello ArmandK,

Thank you for reaching out and providing such detailed information about the issues you're experiencing with your system. Your efforts in attempting various solutions and your thorough documentation of the event log incidents is deeply appreciated.

Please generate an SSU report to help me further analyze important details on your system. To generate the SSU report, please refer to the article: How to get the Intel® System Support Utility Logs on Windows*. Please send us the generated SSU.txt file.

Please answer the following questions:

• Have there been any other related error messages in the Event Viewer that may provide additional context? Kindly provide a screenshot if possible.
• Did you make recent changes to the system?

We look forward for your response!

Best Regards,

Robbie R.

Intel Customer Support Technician

[Ernesto_C_Intel1]

Hi ArmandK, 

Veuillez noter que je ne peux vous soutenir qu’en anglais. J’ai utilisé un outil de traduction Web pour traduire cette réponse, il se peut donc qu’il y ait une traduction inexacte

I'm contacting you on behalf of my technician, Robbie. Regarding the slow system performance of your laptop, there are many reasons why a computer may be running slowly. However, your computer’s speed is largely determined by three key components.

• CPU: The central processing unit, also known as the processor, is your computer’s brain. Its performance is measured in gigahertz (GHz), and the faster it is, the faster your computer and apps will run.
• RAM: Random-access memory, often just called memory, is measured in gigabytes (GB) for size and GHz for speed. More GBs and faster speeds will make your apps run more fluidly and allow you to have more programs open at once.
• Disk drive: Your storage drive, or hard drive, space is where your apps and files are stored when they’re not being used. It’s measured in volume by GBs and read/write speed by GBs per second.

If you use up too many of these resources, your computer won’t be able to keep up with you, and you’ll be spending a lot of time waiting for it to load—or worse, dealing with computer crashes. Here are some tips on making sure your computer is using its available resources the best way possible.

We can suggest several steps to address the issue such as the following: 

• Restart Your PC
• Check Task Manager to See How Your PC Is Performing
• Disable Startup Programs
• Free Up Disk Space
• Pause OneDrive Syncing
• Check for Viruses and Malware
• Add Additional RAM
• Upgrade to an SSD

For more information, you may visit: https://www.intel.com/content/www/us/en/tech-tips-and-tricks/computer-running-slow.html

In order for us to further assist you with your concern, I would like to follow-up on the previous request of my technician to obtain an Intel SSU scan log so we can further check what's happening with your system.

Best Regards, 

Ernesto

Intel Customer Support Engineer

[RobbieR_Intel]

Hello ArmandK,

I wanted to follow up to see if you had a chance to look over the information posted. Your feedback at your earliest convenience would be greatly appreciated so we can move forward with resolving this matter.

Best Regards,

Robbie R.

Intel Customer Support Technician

[RobbieR_Intel]

Hello ArmandK, 

I have not heard back from you so I will close this inquiry now. If you need further assistance, please submit a new question as this thread will no longer be monitored.

Best regards,

Robbie R.

Intel Customer Support Technician