nobody reply my message?

[Alkaid]

community.intel.com/t5/Graphics/Issue-Unable-to-enter-stuck-or-crashed-while-playing-Wuthering/td-p/1731899

[JedG_Intel]

Hello Alkaid,

Thank you very much for providing as much information as you could. This will be extremely helpful as we continue with the investigation. I would also like to apologize for any confusion regarding your motherboard.

Before we proceed with further testing, I’d like to inform you that a new graphics driver version has been released. Kindly try installing version 32.0.101.8425/32.0.101.8362. Once the installation is complete, please let me know the outcome so we can determine the next steps accordingly.

I look forward to your response.

Best regards

Jed G.

Intel Customer Support Technician

[Alkaid]

现在就是8425，前几天我安装过更新了。

[Alkaid]

我和WutheringWaves也反馈了很多次（尤其是昨晚，因为已经问题已经出现了6个月以上，反馈过还没修复），不清楚他们是否也在推进修复进程。

目前似乎DX11启动不会闪退了，甚至，DX12竟然可以启动了，刚开始无法进入游戏报错崩溃，然后就是可以运行一小会，再然后就可以运行几分钟（在我重启了十几次游戏之后）。不过，DX12启动的话，一旦进入交战状态，没几秒就闪退了······

嗯，至少DX12可以运行了，这是个好消息，不是吗？不过目前我将维持DX11下运行，因为现在DX11启动似乎已经可以持续稳定运行了:)

当前DX12启动仍有问题，以及，如果DX11下再次发生闪退，我将在此更新。

[JedG_Intel]

Hi Alkaid,

Thank you for continuing to work with me on resolving this matter and your feedback about the recommendations is really appreciated. For now, since everything is working fine please continue to monitor the game and inform me if the issue persists.

Best regards,

Jed G.

Intel Customer Support Technician

[Alkaid]

不好的消息：再次发生闪退（截图是我用手机临时串流时的截图）

这是3.1更新后的首次启动，闪退后再次启动没有遇到问题，原因不明确…如果仍然在发生闪退问题，我将继续在此更新

自动复制的信息：

Fatal error!Unhandled Exception: EXCEPTION_ACCESS_VIOLATION reading address 0xffffffffffffffff0x0000000142a8d16f Client-Win64-Shipping.exe!UnknownFunction []0x0000000142c14135 Client-Win64-Shipping.exe!UnknownFunction []0x0000000142a4dc26 Client-Win64-Shipping.exe!UnknownFunction []0x0000000142a596b0 Client-Win64-Shipping.exe!UnknownFunction []0x0000000142a4b846 Client-Win64-Shipping.exe!UnknownFunction []0x0000000142a6a722 Client-Win64-Shipping.exe!UnknownFunction []0x0000000142a78dc9 Client-Win64-Shipping.exe!UnknownFunction []0x0000000142a73026 Client-Win64-Shipping.exe!UnknownFunction []0x0000000142a1d147 Client-Win64-Shipping.exe!UnknownFunction []0x0000000142a14361 Client-Win64-Shipping.exe!UnknownFunction []0x00007ffe087de8d7 KERNEL32.DLL!UnknownFunction []0x00007ffe09f6c53c ntdll.dll!UnknownFunction []Crash in runnable thread FAsyncLoadingThread

[Alkaid]

不好的消息：持续崩溃。

一开始甚至无法完成第一次登录后的进入游戏加载过程，连续卡死重启大约5次后才能进入游戏，但是依旧运行不到2分钟就会崩溃，到目前为止已经连续崩溃>10次了（DX11启动）

如果可以，请尽快尝试复现此问题，当前刚刚完成3.1版本的更新维护。（比计划的更新维护完成时间早2小时，北京标准时间UTC+8 09:00时就正式开服了）

[Alkaid]

因为我急于兑换物品，我没有每次都等到卡死崩溃后再截图，卡死的时间点包括但不限于游戏加载、在地图里随便走几步、充值界面、活动界面、甚至是抽卡出角色，还没开始动画就黑屏了，我甚至无法第一时间知道自己到底抽出了什么东西······我只有部分截图，已经一并上传在此。

[JedG_Intel]

Hello Alkaid,

I’m sorry to hear that you encountered the crashes again, and I appreciate you for keeping me informed through the thread.

If the crash occurs again, please collect the crash dump file as previously instructed. This will allow me to review the logs in detail and help identify the possible root cause of the issue.

Best regards

Jed G.

Intel Customer Support Technician

[Alkaid]

好的，我现在就进行。

在我执行操作之前，我想先分享一下我注意到的细节（如果现在有人在线跟进的话，美国现在应该是白天？）：

似乎问题发生在游戏安装/大更新后，首次进入某些场景（首次渲染？首次读取文件？）时极大概率发生崩溃。目前完全无法进入游戏，很适合捕获crash dump，我现在就执行（希望他能维持100%的崩溃概率直到我捕获完成）

[Alkaid]

我将优先捕获DX11启动时的崩溃问题。因为DX12的着色器渲染属于100%复现的问题，我不会进行捕获，在此我想确认一下，你们是否已经成功复现DX12无法编译着色器的问题？

[Alkaid]

······我很无奈，重启后问题就又好了······很遗憾，暂时无法复现。如果可以请尝试在复现问题前长时间运行游戏（比如六七个小时的挂机，角色站在原地不动？）

[Alkaid]

噢，我忘了一点，游戏的客服反馈是说游戏文件错误，但我检查过没有任何错误，而且检查完文件正确性后，问题依旧存在，很奇怪，我也不清楚原因到底是什么了现在。总之现在来看，似乎运行时间较久后，再加载游戏启动后从未去过的地区时，就有可能发生崩溃。我现在一直开着崩溃文件记录，等待下次崩溃。

[Alkaid]

21:11哦，很好的消息，卡死了，问题复现成功，但是没崩溃（不操作他就会一直卡在那儿，21:11分时卡死的，不知道信息有没有用，总之我先提供放在这儿了）······我使用启动器强制退出进程了，再次尝试

21:12重启后果然又卡住了，但是怎么UE4不弹窗fatal error了？依旧是卡死

21:15再次强制退出并重启，尝试ue4会不会弹窗

21:16这次不是持续崩溃，重启了3次就好了

日志文件附上······太大了？怪不得让上传到google drive并共享······是这个链接吗，这是我第一次用Google Drive：https://drive.google.com/file/d/1S9IP7DVOfHQMfTdZAPXr7FdWa65cVjNi/view?usp=drive_link

如果访问遇到问题请及时告知我

[Alkaid]

补充：这些文件的修改时间是20:30左右，再次崩溃是21:15左右···感觉不像是崩溃文件啊···？

[Alkaid]

似乎系统不记录，我是否需要提供游戏的logs和crashes文件夹内容？不过我不确定你们能否解读文件（？）我对此并不专业。

[Alkaid]

https://drive.google.com/drive/folders/1ZolPttlJtmuHF2xfnRM9QxL6qbwYJR1L?usp=sharing

这个链接？这是个文件夹的链接，这样我也可以在这里更新新的crash dump了

[Alkaid]

非常抱歉，捕获不到错误日志，无论是否有ue4崩溃弹窗，都没有产生相关crash dump。不过我会保持开启错误捕获功能，如果有，我会上传并在此留言。

以及，游戏自身有崩溃文件和系统日志，是否需要提供？

[austinwood2000w]

I’m still waiting for a response to my earlier message. I need help with my graphics issue and haven’t received any replies yet. Can someone please look into this? I appreciate any guidance you can provide. Thanks in advance.

[n_scott_pearson]

This is your first post (using this new account), so there's nothing to respond to that we know of. If you are going to provide a problem report, don't do it in this conversation (it's for @Alkaid's problem; open a new conversation for your issue.
...S

[JedG_Intel]

Hello Alkaid,

Thank you for providing the crash dump file. I truly appreciate your effort in gathering and sharing the requested information. I will review this internally and will reach out to you as soon as I have an update or if any additional details are needed.

Best regards

Jed G.

Intel Customer Support Technician

[Alkaid]

不用谢，但是依据文件的修改日期，这些应该都是在电脑开机时生成的文件，每次开机生成的文件似乎都不太一样，似乎没有任何与游戏崩溃时间点相关的崩溃转储文件······不清楚这是否有用。

需要提供游戏安装目录下的崩溃日志吗？虽然我不确定你们能否解读，不过，如果你需要，请告诉我，我可以上传。