DISPOSITIVO DE Saida de som intel R para telas

[NADA1]

comprei um notebook, em maio entrou na tela azul, pedi ajuda à Microsoft piorou mais ainda, consegui eu mesma reinstalar drives, não existe nada com triângulo amarelo, tudo atualizado, porem é obvio que a placa mãe não foi identificada - ou seja, baixei tudo para identificar, nem a inteligência artificial descobrir, nenhum detalhe, o processador é INTEL, o nome do computador quando abre o monitor vem Intel INSIDE, o SOM É INTEL PARA TELAS, mas de forma alguma tem qualquer dispositivo de saída ou entrada de som. hj consegui muito mal o som pelo Bluetooth de um fone de ouvido, mas falhou muito . e quando vou atualizar com um outro driver entra para a tela azul, enfim, queria saber qual o driver que precisa para funcional o áudio Intel para tela, a controladora de som e vídeo, está BAIXADO CORRETO , MAS NECESSITA DE DRIVER COMPLEMENTAR, E NAO CONSIGO . alguém pode ajudar, por favor. percebi que muita coisa acontece quando reinstalam o windows, mas os técnicos da Microsoft me deixaram louca, mandaram desligar todas as entradas, dai desativou wi-fi, tudo , e maquina não voltava, só pioraram, foi uma luta para voltar a maquina com as entradas de iniciar desativadas, preciso do audio para trabalhar e não consigo. 

[JedG_Intel]

Hello NADA1,

Thank you for posting on Intel Community Forum.

Informamos que só posso apoiá-lo em inglês. Usei uma ferramenta de tradução da web para traduzir essa resposta, portanto, pode haver alguma tradução imprecisa.

It appears that you're facing audio issues with your notebook and I really appreciate your effort on trying to perform some troubleshooting steps. To assist you effectively, kindly share the information below.

1. Was the audio working fine before?

2. Are there any recent changes to the system?

3. What is the error displayed when the system Blue screens?

4. Are you using external speakers?

Additionally, to have a better understanding of your system configuration and components please generate System Support Utility (SSU) report. Please follow instructions here and send the report - How to get the Intel® System Support Utility Logs on Windows*

I look forward to your response.

Best regards

Jed G.

Intel Customer Support Technician

[JedG_Intel]

Hello NADA1,

I wanted to check if you had the chance to review the questions I posted. Please let me know at your earliest convenience so that we can determine the best course of action to resolve this matter.

Best regards,

Jed G.

Intel Customer Support Technician

[JedG_Intel]

Hello NADA1,

I have not heard back from you so I will close this inquiry now. If you need further assistance, please submit a new question as this thread will no longer be monitored.

Best regards,

Jed G.

Intel Customer Support Technician