i5 11400 não liga.

[luisfr]

core i5 11400 estava funcionando normal e coloquei um water cooler e ele parou de inicializar. agora nao sei o q fazer e nao consigo abrir nenhum suporte com a intel. alguma ideia do que posso fazer ?

[Andres_Intel]

Hello luisfr,

Thank you for posting on the Intel communities. I am sorry to hear that you are having booting issues with your Intel® Core™ i5-11400 Processor, I will be happy to help you.  

Por favor, esteja ciente de que eu só posso apoiá-lo em Inglês. Eu usei uma ferramenta de tradução web para traduzir esta resposta, portanto, pode haver alguma tradução imprecisa.

In case you need to open a case later for the warranty, I will provide you with the steps to do it.

To have a better understanding of the situation, please answer the following questions: 

• When did you buy the processor?
• What troubleshooting steps have you done?
• Based on the picture it does not have physical damage, but just to confirm, does it have any physical damage?
• What is the motherboard make and model and BIOS version?
• What is the make and part number of the Random Access Memory (RAM)?
• Did you overclock the processor? Please note that if the system was overclocked, including voltage/frequency beyond the processor supported specifications, your processor voids warranty.

Regards,  

Andres P. 

Intel Customer Support Technician

[luisfr]

• Quando você comprou o processador?
• lojas online https://www.kabum.com.br/
•  
• Quais etapas de solução de problemas você executou?
• testes padrões como teste de canais de memoria e testar em outra placa-mãe
•  
• Pela foto não tem dano físico, mas só para confirmar, tem algum dano físico?
• até onde sei o produto está sem danos físicos. do jeito que o recebi o instalei 
•  
• Qual é a marca e o modelo da placa-mãe e a versão do BIOS?
• placa-mãe usada e uma B560M Aorus Elite. Bios Versão F10a
•  
• Qual é a marca e o número da peça da memória de acesso aleatório (RAM)?
• memorias ram são asgard 3200mhz 4x8 todas funcionais 
•  
• Você fez overclock no processador? Observe que, se o sistema estiver com overclock, incluindo tensão/frequência além das especificações suportadas pelo processador, o processador anulará a garantia.
•  
• o i5 11400 não faz overclock e nem e do meu interesse fazer já que eu uso em stock e me satisfaz perfeitamente 

[Andres_Intel]

Hello luisfr,

Thank you for your response, all the information provided has been really helpful.

Please answer the following questions to continue with the troubleshooting steps:

• Did you buy the processor more than 30 days ago?
• I see you mentioned you tested the processor on another motherboard, what is the make and model, and BIOS versions of that motherboard?

Regards,

Andres P.

Intel Customer Support Technician

[luisfr]

• Você comprou o processador há mais de 30 dias?

sim, possui mais de 30 dias

• Vejo que você mencionou que testou o processador em outra placa-mãe, qual é a marca e o modelo e as versões do BIOS dessa placa-mãe?

placa mãe usada para testes Z590-A Pro - Versão Bios 7D09v18

e o processador não da sinal, placa liga 20 segundos e desliga. ficando nesse loop 

[luisfr]

não consigo acionar a garantia pelo site, aparece essa mensagem de erro 

[Andres_Intel]

Hello luisfr,

Thank you for your answer and for completing all the necessary steps.

Seems the root of the issue is the Intel® processor, now we recommend contacting internal support for the warranty process through Intel Customer Support.

Let me know if you have further questions and if that is the website you have issues with.

Regards,  

Andres P. 

Intel Customer Support Technician 

[luisfr]

não consigo abrir o suporte. já q o site da o mesmo erro do print acima. diretamente no site oficial da intel

[Andres_Intel]

Hello luisfr,

Thank you for your response and for sharing the video it is very helpful.

The reason why you are receiving this error message is that you need to set up the MFA Authenticator. You need to contact Intel Customer Support through Customer Support for Sign-in Issues or Contact Intel for Your Support Solutions, and then once you are able to access you can open the warranty ticket.

For more information, Intel Sign In Experience Update.

Let me know if you have further questions.

Regards,  

Andres P. 

Intel Customer Support Technician

[Andres_Intel]

Hello luisfr,

Were you able to check the previous post?

Let us know if you still need assistance.

Best regards,

Andres P.

Intel Customer Support Technician

[luisfr]

infelizmente ainda não consegui solução para o meu problema, o site para verificação MFA não funciona também estou aguardando resposta no email. foi pedido tempo para solucionar o erro que ocorre em minha conta. 

[Andres_Intel]

Hello luisfr,

Thank you for your answer, I am sorry to hear that you still experiencing this issue.

You have to wait for the answer from the specialist. Please let me know if you have further questions.

Regards,

Andres P.

Intel Customer Support Technician

[Andres_Intel]

Hello luisfr,

Were you able to check the previous post?

Let us know if you still need assistance. 

Best regards,

Andres P.

Intel Customer Support Technician

[Andres_Intel]

Hello luisfr,

We have not heard back from you, so we will close this thread. If you need any additional information, please submit a new question as this thread will no longer be monitored.

Best regards,

Andres P.

Intel Customer Support Technician