Пропадает изображение на 1-3 секунды через видеокабель HDMI-2.0

[Stanislav83]

Здравствуйте. Материнская плата Asus Tuf Gaming B560M-PLUS, процессор Core i5-11400, монитор Dell s3221qs. Пользуюсь встроенной графикой UHD-730, драйвер графики 30.0.101.1191. Проблема в следующем: 1) если подключить монитор через DP - 1.4/1.2, тогда иногда пропадает звук во встроенных колонках; 2) если подключаю через HDMI 2.0, звук воспроизводится отлично, но периодически пропадает изображение на 1-3 сек. (ЧЕРНЫЙ ЭКРАН), независимо какая программа или приложение запущено. Проверял на мониторе через порт HDMI - 2, такая же ситуация, думал что неисправен монитор, компания Dell заменили монитор, но проблема осталась, заменили два видеокабеля HDMI , DP ничего не меняется, проблема остается. BIOS установлена самая последняя 1017, монитор проверен на других компьютерах в видеокартой, проблем нету. Значит я полагаю что проблема в драйвере встроенного графического ядра UHD-730. Будет ли какое то обновление видеодрайверов? И как можно решить проблему?

[n_scott_pearson]

Please download and run the Intel System Support Utility for Windows. Select *all* data categories and then have it generate a report. Next, have the tool Save the report to a text file (don't try to use the Submit capability; it doesn't work). Finally, using the Drag and drop here or browse files to attach dialog (below the edit box for the body of your response post), upload and attach this text file to the response post.

...S

[Stanislav83]

Сделал тест.

[n_scott_pearson]

You still didn't select all data categories. Select Everything before pressing the Scan button.

It would also be helpful if you ran the DXDIAG utility and attached its report file as well.

...S

[Stanislav83]

Вот теперь правильно и dxdiag сохранил.

[DeividA_Intel · Accepted solution]

Hello Stanislav83,  

Thank you for posting on the Intel® communities.   

In order to better assist you, please provide the following:  

1. When did you notice the issue?

2. Did you notice the issue after a system update? 

3. Did you get a LED or beep code from the motherboard? If so, what was the code?

4. Have you checked with Asus to confirm that the motherboard if is working properly?

Our support is only provided in English. We may not be able to translate the screenshots attached to the thread. To better assist you, we use a translation tool, hence; the translation may not be completely accurate.   

Regards,  

Deivid A. 

Intel Customer Support Technician 

[Stanislav83]

1. Проблему заметил сразу после покупки и сборки компьютера

2. Нет

3. От материнской платы кодов неисправности не получал.

4. Сообщил в техподдержку компании Asus, жду ответа от них.

[DeividA_Intel]

Hello Stanislav83, 

Thanks for the information provided, in order to help you please try the following:

1. Update your BIOS to the latest (1203), You may need to contact Asus for instructions.

2. Update your Windows build and version, not to Windows 11.

3. Perform a clean install of the graphics drivers:

• Driver:https://www.intel.com/content/www/us/en/download/19344/intel-graphics-windows-dch-drivers.html
• Steps: https://www.intel.com/content/www/us/en/support/articles/000057389.html

4. Try with the graphics drivers provided by Asus on their website.

Regards,  

Deivid A. 

Intel Customer Support Technician 

[Stanislav83]

Здравствуйте.

Сегодня я решил провести несколько тестов.

1) Я подключил к этому компьютеру т.е. к встроенной графике другой монитор но он FULL HD, работал целый день стабильно.

2) Монитор Dell s3221qs, которой не держит сигнал через HDMI, я подключил к ноутбуку через HDMI и там монитор работает стабильно в разрешении FULL HD.

3) Я снова подключаю Dell s3221qs к встроенной графике через HDMI и меняю разрешение сначала на 2K проблема остается сигнал периодически теряется, меняю разрешение на FullHD 1920*1080 сигнал держит нормально, компьютер проработал в таком режиме несколько часов и никаких отключений не было.

Значит проблема не в мониторе, не в материнской плате. Получается встроенная графика не держит сигнал через HDMI, либо что то с драйверами?

[Stanislav83]

Решил проверить на какой частоте будет стабильнее работать разрешение 3840 х 2160,  на частоте 30 Гц работает через HDMI стабильно без потери сигнала.

Прочитал в спецификации графических адаптеров для 11-го поколения процессоров, указано HDMI 2.0 (через LS-PCON) - 4096 х 2160 при 60 Гц. 

[Alx24]

Exact Intel Core Processor Graphics data ( File: "Intel Core Graphics.zip" )

https://www.intel.com/content/www/us/en/products/docs/processors/core/core-technical-resources.html

12th Generation Intel® Core™ Processor Family "Volume 1"
Supporting 12th Generation Intel® Core™ processor families for desktop platform, formerly known as Alder Lake

https://cdrdv2.intel.com/v1/dl/getContent/655258

11th Generation Intel® Core™ Processor Family
Supporting 11th Generation Intel® Core™ processor families, Intel® Pentium® processors, Intel® Celeron® processors for UP3, UP4, and H35 platform, formerly known as Tiger Lake
"Datasheet, volume 1"

https://cdrdv2.intel.com/v1/dl/getContent/631121

11th Generation Intel® Core™ Processor Family
Supporting 11th Generation Intel® Core™ processor families for desktop platform, formerly known as Rocket Lake
"Volume 1"

https://cdrdv2.intel.com/v1/dl/getContent/634648

These documents apply to 10th Generation Intel® Pentium®, Intel® Celeron®, and Intel® Core™ processors i7-10xxxU,
i5-10xxxU, and i3-10xxxU
"Datasheet, volume 1"

https://cdrdv2.intel.com/v1/dl/getContent/615211

These documents apply to 10th Generation Intel® Core™ processors i7-10xxGx, i5-10xxGx, and i3-10xxGx

"Datasheet, volume 1"

https://www.intel.com/content/www/us/en/products/docs/processors/core/10th-gen-core-families-datasheet-vol-1.html

There is still the possibility of using adapters 4K@60Hz USB-C -> HDMI, USB-C -> DisplayPort, which must be chosen very carefully.

At a low frame rate the movement of the cursor, which from the hardware becomes part of the output image, becomes not quite
natural.

Sample of "LS-Pcon" https://www.kinet-ic.com/mcdp2800/

https://megachips.com/announcements/megachips-is-first-to-bridge-displayport-with-hdmi2-0a-in-a-single-chip/

https://media.digikey.com/pdf/Data%20Sheets/MegaChips%20PDFs/MCDP28x0_Datasheet.pdf

It is highly likely that the BIOS should disable this chip, which supports Intel Core 10th Generation Socket 1200 processors in the case of Intel Core 11th Generation processors.

This MB is official compatible with Intel Core i5-11400 Processor

https://compatibleproducts.intel.com/ProductDetails?prodSearch=True&searchTerm=i5-11400&activeModule=Desktop%20Processors&pcsr_num=i5-11400

...

"ASUS TUF GAMING B560M-PLUS WIFI | Chipset: B560 Form Factor: microATX"

...

https://www.asus.com/Motherboards-Components/Motherboards/All-series/TUF-GAMING-B560M-PLUS-WIFI/

By connecting two existing displays to the computer at the same time, you can see how the video system of the processor withstands this quite acceptable load for it in this case.

File: "SSU.txt"
- "Processor"
...
Load:"0%"

does not mean that the processor is very overloaded with something

Alx24.

[DeividA_Intel]

Hello stanislav83, 

Thanks for the information provided, before we continue further I would like to know if you were able to perform the steps provided.

Please let me know if have performed them or not.

Regards,  

Deivid A. 

Intel Customer Support Technician 

[Stanislav83]

Запросил информацию в Asus, жду ответа.

[Alx24]

The computer has four disk drives and Windows Defender checks all.  Simple reboot in Safe Mode uses "Microsoft Basic Display Adapter". 

In Task Manager, it is important to see if the appearance of a black screen is associated with any processor activity.

https://www.asus.com/Motherboards-Components/Motherboards/All-series/TUF-GAMING-B560M-PLUS/techspec/

https://www.asus.com/Motherboards-Components/Motherboards/All-series/TUF-GAMING-B560M-PLUS-WIFI/techspec/

"Operating System Windows 10 64bit"

DeividA_Intel:

"2. Update your Windows build and version, not to Windows 11."

LS-Pcon now used for 8K HDMI 2.1 ( HDMI 2.1a at CES 2022).

Alx24.

[Stanislav83]

У меня подозрения на Windows 10 или обновления возможно.

Сначала думаю обновлю bios, далее переустановлю Windows 10 с последними обновлениями.

[Alx24]

Windows may be simply and fast installed for testing on different partitions of one disk drive with the same key because main condition
of working only one Windows installation for one key is satisfied here. MB is very complex actually. For Intel Core 10th Generation + next Core 11th Generation Processors MB BIOS update is useful.

This means no LS-Pcon:

https://www.asus.com/Motherboards-Components/Motherboards/All-series/TUF-GAMING-B560M-PLUS/techspec/

...

Graphics

* Graphics specifications may vary between CPU types.

** Intel® 11th & 10th Gen processors support DisplayPort 1.4 with max. resolution of 4096 x 2304 @60Hz. Please refer to www.intel.com for any updates.

*** Only Intel® 11th Gen processors support HDMI™ 2.0 with max. resolution of 4K@60Hz, others will only support HDMI™ 1.4 with max. resolution of 4K@30Hz .Please refer to www.intel.com for any updates.

...

Intel Graphics performances were doubled for 4K resolution of Intel Core 4th Generation Processors and next doubled for 8K resolution of Intel Core 11th Generation Processors with Graphics.

Alx24.

[Stanislav83]

Проблема практически решена. Оказалось в отзывах этого монитора очень много у кого есть такие проблемы через HDMI или DP, кому то помогает переустановка Windows 10 на более новую версию, у кого то после обновления драйверов решается проблема, у многих проблема вообще сама по себе пропадает. В общем я решил оставить все как есть, ведь монитор хорошо работает через DP в режиме 4K 60 Гц, этого достаточно, не буду мешать работать системе.

Всем спасибо за помощь.

Компании Интел тоже большое спасибо, что не оставили без технической поддержки.

Тему можно закрыть.